Manejo de las emociones, comunicación y resolución de conflictos

Las dinámicas de cambio actuales y de vida en general, provocan hoy por hoy estrés y presión en los equipos de trabajo que tienen contacto diario con diferentes usuarios y clientes internos y externos exigentes en demandar atención inmediata proactiva y resolutiva. Lo anterior implica revisar las mejores formas de atención a clientes, que las personas y los equipos conozcan, descubran y apliquen técnicas de comunicación y manejo de conflictos, con el correspondiente autocuidado que resguarden su salud mental . Lo anterior permitirá reducir los niveles de ansiedad y recuperar seguridad con adecuados niveles de productividad y satisfacción laboral.

E-learning (Online Sincrónico) con clases en vivo vía Streaming y otros contenidos

Expositiva, explicativa e interactiva con participantes a través de clases con power point en modalidad on line vía Zoom. Videos explicativos, Role playing y casos prácticos.

a) Administrando procesos de comunicación y negociación en las relaciones entre equipos y con clientes y usuarios internos-externos difíciles. (2 horas)
• Descubriendo la importancia de los procesos de comunicación entre equipos de trabajo y con clientes, modelos.
• Proceso de comunicación entre equipos de trabajo y con clientes y usuarios internos-externos.
• Aprendiendo las mejores técnicas de manejo de comunicación.
• Manejo de negociación con clientes y usuarios internos-externos difíciles, mejores técnicas.
• Videos 1 y 2
• Técnicas de Roll Playing.
• Casos prácticos.
b) Siendo efectivo en la gestión de reclamos y manejo de conflictos con clientes (3 horas)
• Manejo de objeciones, reclamos, técnicas de abordamiento y resolución.
• Descubriendo la empatía herramienta de trabajo y facilitación de procesos de resolución de conflictos.
• Gestión del ciclo de vida del servicio.
• Técnicas de negociación con clientes y usuarios internos-externos difíciles
• Mejores prácticas en manejo de conflictos.
• Videos 1 y 2
• Técnicas de Roll Playing.
• Casos prácticos.



c) Implementando técnicas de gestión, manejo emocional y autocuidado (3 horas)
• Técnicas de control de tiempo.
• Herramientas analógicas
• Herramientas digitales.
• Tipo de estrés y sus fases.
• Técnicas de manejo de estrés y ansiedad.
• Tipos de autocuidado físico, mental y psicológico
• Propuesta de actividad (es) de autocuidado de equipos de trabajo.
• Videos 1 y 2
• Técnicas de Roll Playing.
• Casos prácticos.

Personas y empresas

Persona o Empresa

8 horas

La fecha de inicio se determina de común acuerdo entre las partes

Con 75% de asistencia y aprobación de evaluación se entrega diploma de curso

Juan Carlos Egaña

Se paga via transferencia ;se dicta de manera individual y los horarios se fijan de común acuerdo