MANEJO DE CONFLICTOS

Con el Curso de Manejo de Conflictos los participantes identificarán la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas y desarrollarán las habilidades personales para conducir exitosamente un proceso de negociación y manejo de conflicto.

Presencial

EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
- Bases del conflicto.
- La situación del conflicto.
- Las consecuencias del conflicto.
CONFLICTO EN EL GRUPO DE TRABAJO.
- Conflicto intragrupal.
- Conflicto intergrupal.
- Condiciones que predisponen al conflicto.
- Condiciones que desencadenan el conflicto.
CUÁNDO FUNCIONA Y CUÁNDO NO EL MANEJO DE CONFLICTOS.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN CONFLICTO.
RESULTADOS DE UN CONFLICTO.
- Resultados constructivos.
- Resultados destructivos.
ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO.
- Reivindicación de los conflictos laborales.
- Negociación colectiva.
CINCO MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES.
CARÁCTER Y COMUNICACIÓN. ESCUCHA EMPÁTICA.
LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Diferencia entre persuadir y convencer.
- Cómo persuadir a la gente.
- Pensar en ganar-ganar.

Profesionales, técnicos, mandos medios y directivos.

Empresa

8 horas

Claudia de la Parra / Psicóloga Organizacional/ Magíster en Gestión del Cambio

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