ITIL® 4 FOUNDATION (ÚLTIMA VERSIÓN) CON EXÁMEN

La adopción de ITIL como la guía más utilizada en el mundo sobre la gestión de servicios de TI (ITSM) continuará con ITIL 4, garantizando la continuidad con las formas de trabajo existentes (donde la gestión de servicios ya es exitosa) mediante la integración de prácticas modernas y emergentes basadas en el conocimiento comprobado.

ITIL 4 también proporciona orientación sobre estos nuevos métodos para ayudar a las personas y organizaciones a ver sus beneficios y avanzar hacia su uso con confianza, enfoque y una mínima interrupción.

El enfoque holístico de ITIL 4 eleva el perfil de la gestión de servicios en organizaciones e industrias, y lo sitúa en un contexto más estratégico, este enfoque tiende a ser la gestión de productos y servicios de extremo a extremo, desde la demanda hasta el valor.

Curso incluye examen de certificación Internacional.


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E-learning (Online Sincrónico) con clases en vivo vía Streaming y otros contenidos

VALOR AGREGADO ENNOVATE
Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:
El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
La relatoría de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
El curso incluye simulador de entrenamiento en línea por 90 días.
El participante se lleva un material didáctico digital en español, de alta calidad, acreditado por PeopleCert

INTRODUCCIÓN
1.1 La gestión del servicio de TI en el mundo moderno
1.2 Sobre ITIL 4
1.3 La estructura y beneficios del marco ITIL 4
1.3.1 El ITIL SVS
1.3.2 El modelo 4 – de las cuatro dimensiones

CONCEPTOS CLAVE DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO
2.1 Co-creación de valor y valor
2.1.1 Co-creación de valor
2.2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
2.2.1 Proveedores de servicios
2.2.2 Consumidores de servicios
2.2.3 Otras partes interesadas
2.3 Productos y servicios
2.3.1 Configuración de recursos para la creación de valor
2.3.2 Oferta de servicios
2.4 Relaciones de servicio
2.4.1 El modelo de relación de servicio
2.5 Valor: resultados, costos y riesgos
2.5.1 Resultados
2.5.2 Costos
2.5.3 Riesgos
2.5.4 Utilidad y garantía

LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO
3.1 Organizaciones y personas
3.2 Información y tecnología
3.3 Socios y proveedores
3.4 Flujos de valor y procesos
3.4.1 Flujos de valor para la gestión de servicios
3.4.2 Procesos
3.5 Factores externos

EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO ITIL
4.1 Visión general del sistema de valores de servicio
4.2 Oportunidad, demanda y valor
4.3 Los principios rectores de ITIL
4.3.1 Centrarse en el valor
4.3.2 Comienza donde estas
4.3.3 Progreso iterativamente con retroalimentación
4.3.4 Colaborar y promover la visibilidad
4.3.5 Piensa y trabaja holísticamente
4.3.6 Mantenlo simple y práctico
4.3.7 Optimizar y automatizar
4.3.8 Interacción de principios
4.4 Gobierno
4.4.1 Órganos de gobierno y gobernanza
4.4.2 Gobernanza en la SVS
4.5 Cadena de valor de servicio
4.5.1 Plan
4.5.2 Mejorar
4.5.3 Participar
4.5.4 Diseño y transición
4.5.5 Obtener / construir
4.5.6 Entrega y soporte
4.6 Mejora continua
4.6.1 Pasos del modelo de mejora continua
4.6.2 La mejora continua y los principios rectores


PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL
5.1 Prácticas generales de gestión
5.1.1 Gestión de la arquitectura
5.1.2 Mejora continua
5.1.3 Gestión de la seguridad de la información
5.1.4 Gestión del conocimiento
5.1.5 Medición y reporte
5.1.6 Gestión del cambio organizacional
5.1.7 Gestión de cartera
5.1.8 Gestión de proyectos
5.1.9 Gestión de relaciones
5.1.10 Gestión de riesgos
5.1.11 Servicio de gestión financiera
5.1.12 Gestión de la estrategia
5.1.13 Gestión de proveedores
5.1.14 Compromiso con el trabajo y gestión del talento
5.2 Prácticas de gestión de servicios
5.2.1 Gestión de disponibilidad
5.2.2 Análisis de negocio
5.2.3 Gestión de capacidad y rendimiento
5.2.4 Control de cambio
5.2.5 Gestión de incidencias
5.2.6 Gestión de activos de TI
5.2.7 Monitoreo y gestión de eventos
5.2.8 Gestión de problemas
5.2.9 Gestión de lanzamientos
5.2.10 Gestión del catálogo de servicios
5.2.11 Gestión de la configuración del servicio
5.2.12 Gestión de la continuidad del servicio
5.2.13 Diseño del servicio
5.2.14 Mesa de servicio
5.2.15 Gestión del nivel de servicio
5.2.16 Gestión de solicitudes de servicio
5.2.17 Validación y prueba del servicio
5.3 Prácticas de gestión técnica
5.3.1 Gestión de la implementación
5.3.2 Infraestructura y gestión de plataforma
5.3.3 Desarrollo y gestión de software

Profesionales

Persona o Empresa

16 horas

Fecha regulares según calendario

Curso incluye examen de certificación oficial de Peoplecert Axelos sin costo adicional.

Hernan Monserrat

La relatoría de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
El curso incluye simulador de entrenamiento en línea por 90 días.