HERRAMIENTA EN EL LENGUAJE COMUNICACIÓN EFECTIVA

El objetivo es desarrollar habilidades y promocionar herramientas prácticas que le permitan a las participantes favorecer y mejorar comunicación interna y externa, fortaleciendo de esta manera toda relación laboral, tanto con compañeros de trabajo como con usuarios, aprendiendo a desarrollar un trato cordial.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
· Análisis de casos
· Debate general
· Trabajo de desarrollo individual
· Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
· Lectura guiada

MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA: LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN NUESTRAS RELACIONES LABORALES
La antología del lenguaje (postulados básicos)
Las conversaciones / Qué son conversaciones efectivas
Componentes de una conversación (tipos de comunicación)
Emocionalidad (La distinción entre emoción y estado de ánimo / Lenguaje paraverbal)
Corporalidad (Comunicación no verbal: Corporal)
Lenguaje
Barreras en la comunicación

MÓDULO 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL: APTITUDES PERSONALES
Inteligencia emocional y cognitiva
Detalles aptitudes personales y sociales
Desarrollando la inteligencia emocional mejoramos nuestras relaciones
Cómo desarrollar la inteligencia emocional
Capacidad de percibir y controlar las propias emociones
Capacidad de motivarse a uno mismo
Capacidad de empatía
Capacidad de manejar relaciones interpersonales
Autocontrol emocional
¿Qué son las emociones?
¿Que producen las emociones?
Técnicas para lograr el autocontrol emocional


MÓDULO 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL: APTITUDES SOCIALES – EMPATÍA
Componentes de la comunicación empática
Las observaciones de los sentimientos, los deseos, las necesidades, las peticiones
Proceso de la comunicación empática
Escucha activa
Expresión empática

MÓDULO 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL: APTITUDES SOCIALES – ASERTIVIDAD
Emplear la asertividad
Algunas técnicas de asertividad
Fases de preparación para ser asertivo
Aprendiendo respuestas y estrategias asertivas
Práctica de las estrategias asertivas
Diez principios de la asertividad

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Persona o Empresa

12 horas

A Convenir, Cotizar

Certificación

Profesional del Área

Contenidos digitales del curso
Block de notas
Bolígrafo y Destacador.
Diploma y certificado.