HDI® Problem Management Professional

Presencial

Las responsabilidades de los profesionales de gestión de problemas varían de una organización a otra, pero a menudo incluyen: asistencia en la planificación e implementación del proceso de administración de problemas; la realización de la gestión de problemas tanto reactivo como proactivo; priorización y categorización de los problemas; investigación y el diagnóstico de los problemas; coordinar y / o la ejecución de análisis de causa raíz; el desarrollo de soluciones; y proponer cambios para resolver los problemas.
La Certificación Profesional IDH Gestión de Problemas Norma se basa en los conceptos, principios y mejores prácticas que se encuentran en diversos marcos de ITSM, incluyendo ITIL, ISO / IEC 20000, y COBIT.

Personas que necesitan un conocimiento básico del marco ITIL y cómo puede ser utilizado para incrementar la calidad de la gestión de servicios TI en una organización. •Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado o adaptado ITIL y necesita ser informado y contribuir luego a un programa de mejora del servicio TI •Puede incluir y no está limitado a, Directivos, Gestores de TI y Negocio, Consultores, Proveedores de Servicio, Técnicos de Soporte, Dueños de Procesos y Analistas.Call Center, Centros de atención a clientes.

Empresa

32 horas

relator experto en ITIL

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