Gestión de Siniestros Residenciales

Este curso entrega herramientas prácticas para gestionar siniestros residenciales que afecten viviendas, departamentos y bienes del hogar, desde la ocurrencia del evento hasta la reclamación ante la aseguradora. Aborda coberturas habituales, actuación inmediata, documentación del daño, organización del expediente y respuesta a observaciones frecuentes. El programa permite mejorar la trazabilidad del caso, reducir errores y fortalecer la recuperación económica del asegurado frente a pérdidas materiales en el ámbito residencial.

Modalidad E-learning asincrónica, con acceso a plataforma virtual, contenidos organizados por módulos, material descargable, actividades prácticas, evaluación final y acompañamiento por tutor según disponibilidad. El participante podrá avanzar a su ritmo dentro del plazo establecido, con acceso posterior a la clase de inducción, prueba diagnóstica y recursos de apoyo para la gestión de siniestros.

Módulo 1. Fundamentos del siniestro residencial

• Qué es un siniestro residencial

• Tipos de eventos más frecuentes en viviendas

• Diferencia entre daño cubierto, exclusión y mantención deficiente

• Bienes asegurables en el contexto residencial
  Actividad: identificación de eventos frecuentes y clasificación inicial del siniestro.

Módulo 2. Coberturas habituales en seguros de hogar

• Incendio y daños asociados

• Robo y sustracción

• Daños por agua

• Daños eléctricos

• Cristales y roturas

• Responsabilidad civil familiar o residencial

• Exclusiones y limitaciones frecuentes
  Actividad: revisión de coberturas y exclusiones aplicadas a casos prácticos.

Módulo 3. Actuación inmediata frente al evento

• Qué hacer al momento del siniestro

• Seguridad de las personas y resguardo del inmueble

• Mitigación del daño

• Registro inicial de la situación

• Comunicación a la aseguradora y plazos
  Actividad: checklist de actuación inmediata y primeras 24 horas.

Módulo 4. Evidencia y documentación del siniestro

• Fotografías, videos y registros del daño

• Inventario de bienes afectados

• Facturas, boletas, respaldos de compra y valorización

• Evidencia de preexistencia y estado previo

• Construcción del expediente del siniestro
  Actividad: elaboración de carpeta documental base del caso.

Módulo 5. Relación con liquidador, aseguradora y terceros

• Inspección del inmueble

• Solicitudes de antecedentes complementarios

• Observaciones frecuentes y errores del asegurado

• Coordinación con técnicos, reparadores o administración del edificio
  Actividad: simulación de respuesta a requerimientos del liquidador.

Módulo 6. Reclamación, liquidación y cierre del caso

• Preparación de la reclamación formal

• Revisión de la propuesta de liquidación

• Indemnización, reposición o reparación

• Cierre del expediente y medidas preventivas futuras
  Actividad: ejercicio final de armado de expediente completo de siniestro residencial.

Dirigido a personas, propietarios, arrendatarios, administradores de inmuebles, comités de administración, corredores, personal administrativo y quienes necesiten comprender cómo gestionar siniestros residenciales con respaldo técnico y documental.

A convenir, según la elección del participante en la plataforma y la disponibilidad del tutor para las horas de asesoría.

Se otorgará certificado de aprobación con código QR de verificación, indicando nombre del curso, contenidos desarrollados, tiempo de formación en plataforma y modalidad de ejecución. Para aprobar, el participante deberá completar los módulos obligatorios y aprobar la evaluación final del curso.

Curso orientado a personas y organizaciones que requieren gestionar siniestros residenciales con mayor claridad, orden documental y mejor respuesta frente a la aseguradora. Incluye herramientas prácticas para reunir evidencia, estructurar la reclamación y reducir errores en la tramitación del caso.