Gestión de Siniestros por Robo y Robo con Fuerza

Este curso capacita a los participantes para gestionar siniestros por robo, robo con fuerza, asalto y sustracción de bienes en empresas, locales, bodegas, oficinas y faenas. Entrega criterios técnicos y documentales para actuar correctamente desde la ocurrencia del hecho hasta la reclamación e indemnización, resguardando evidencia, continuidad operacional y trazabilidad del caso. El enfoque del curso permite reducir errores, prevenir observaciones frecuentes y fortalecer la posición del asegurado frente a la compañía y el liquidador.

Modalidad E-learning (Online asincronico mas tutorias a elección del participante, posterior a la clase de inducción y prueba diagnostica) 

Módulo 1. Introducción a la gestión de siniestros empresariales

Contenidos

• Qué es un siniestro y cuándo nace formalmente la gestión

• Diferencia entre evento, incidente, pérdida y siniestro indemnizable

• Rol del seguro dentro de la gestión del riesgo empresarial

• Actores que intervienen en un siniestro:

  • asegurado

  • corredor

  • aseguradora

  • liquidador

  • peritos y terceros técnicos

• Ciclo de vida del siniestro:

  • ocurrencia

  • denuncia

  • inspección

  • recopilación de antecedentes

  • análisis de cobertura

  • liquidación

  • indemnización o rechazo

Actividades

• Actividad de apertura: mapa conceptual de actores del siniestro

• Análisis guiado de un caso simple para identificar etapas del proceso

• Ejercicio breve: distinguir si una situación corresponde a incidente o siniestro

Resultado del módulo

Que el participante comprenda cómo se estructura un siniestro y quién hace qué dentro del proceso.

Módulo 2. Contrato de seguro, cobertura y exclusiones

Contenidos

• Estructura básica de una póliza

• Conceptos esenciales:

  • interés asegurable

  • riesgo

  • cobertura

  • exclusión

  • deducible

  • suma asegurada

  • infraseguro

  • prorrateo

  • depreciación

• Diferencia entre cobertura principal y adicionales

• Cómo leer condiciones generales, particulares y cláusulas

• Importancia de las declaraciones del asegurado

• Errores frecuentes al interpretar la póliza

Actividades

• Taller de lectura guiada de cláusulas

• Ejercicio práctico: detectar cobertura, exclusión y obligación en un texto de póliza

• Mini cuestionario aplicado sobre conceptos críticos

Resultado del módulo

Que el participante pueda leer una póliza con criterio funcional y detectar los elementos que afectan la reclamación.

Módulo 3. Denuncia del siniestro y plazos críticos

Contenidos

• Qué debe hacerse inmediatamente después del evento

• Importancia de la denuncia oportuna

• Plazos y consecuencias de una denuncia tardía

• Primer reporte interno y primer reporte a la aseguradora

• Resguardo inicial de antecedentes

• Registro cronológico del hecho

• Coordinación interna entre áreas

Actividades

• Simulación de denuncia inicial

• Construcción de línea de tiempo del siniestro

• Checklist de acciones de las primeras 24 horas

Resultado del módulo

Que el participante sepa activar correctamente la gestión inicial del siniestro sin improvisar.

Módulo 4. Carga de la prueba y documentación mínima

Contenidos

• Qué significa acreditar el siniestro

• Carga de la prueba del asegurado

• Tipos de antecedentes:

  • documentales

  • fotográficos

  • audiovisuales

  • técnicos

  • contables

  • legales

• Evidencia de preexistencia

• Evidencia de propiedad, valor y estado previo

• Organización del expediente del siniestro

• Trazabilidad documental y cadena de respaldo

Actividades

• Ejercicio de clasificación de evidencias

• Taller de construcción de expediente base

• Revisión de errores documentales frecuentes

Resultado del módulo

Que el participante pueda reunir y ordenar antecedentes de forma defendible frente al liquidador y la aseguradora.

Módulo 5. Liquidación, observaciones y errores del asegurado

Contenidos

• Cómo opera el proceso de liquidación

• Facultades y rol del liquidador

• Solicitudes de antecedentes complementarios

• Observaciones frecuentes:

  • falta de respaldo

  • inconsistencias

  • denuncia tardía

  • problemas de preexistencia

  • diferencias de inventario

  • desgaste versus daño cubierto

• Rechazo parcial y rechazo total

• Cómo responder observaciones de manera estratégica

Actividades

• Caso guiado: respuesta a una observación del liquidador

• Ejercicio de detección de debilidades en un expediente

• Role play básico entre empresa y liquidador

Resultado del módulo

Que el participante sepa anticipar objeciones y responderlas con mejor base técnica y documental.

Módulo 6. Cierre del caso y aprendizaje organizacional

Contenidos

• Qué revisar al cierre del siniestro

• Pago, indemnización, reparaciones y reposición

• Registro de pérdidas no cubiertas

• Lecciones aprendidas y mejora de controles

• Indicadores básicos de gestión de siniestros

• Cómo transformar un siniestro en aprendizaje institucional

Actividades

• Taller de cierre de expediente

• Elaboración de matriz de lecciones aprendidas

• Diseño de plan breve de mejora preventiva

Dirigido a encargados de administración, operaciones, activos, logística, seguridad, continuidad operacional, contraloría, prevención de riesgos, compras, contratos y personal que deba gestionar siniestros o respaldar reclamaciones ante aseguradoras.

a convenir, segun la elección del participante  en la plataforma moodle y la disponibilidad del tutor para las horas de aseosrias

Se otorga certificado con codigo QR identificando los contenidos el tiempo en plataforma y la modalidad

Este curso es idonéo para empresas y personas que requieran gestionar siniestros.