Gestión de Siniestros para Empresas Aseguradas

1.- Justificación laboral
Cuando ocurre un siniestro, la compañía de seguros designa a un liquidador: un profesional independiente que conoce el procedimiento desde adentro y trabaja todos los días con la aseguradora. Del otro lado de la mesa está una empresa que enfrenta ese proceso una o dos veces en su vida, sin saber qué documento pedir, qué plazo corre, qué respuesta la perjudica ni cómo objetar técnicamente una valorización. Esa asimetría es donde se pierde dinero: en pólizas mal contratadas que producen infraseguro, en denuncias fuera de plazo, en evidencia destruida, en declaraciones que abren causales de rechazo y en informes de liquidación que nadie supo leer.

2.- Metodología
Seis horas de trabajo dirigido con la relatora, en seis módulos, y sesenta días de acceso a herramientas de gestión: expediente de siniestro, control de plazos, calculadora de infraseguro y modelos de objeción, aplicadas sobre casos reales.

3.- Certificaciones
Se otorga certificado de aprobación a los participantes que cumplan con un mínimo de 75% de asistencia a la sesión sincrónica.

4.- Material de apoyo
Caso resuelto completo desde la denuncia hasta el pago, guía de causales de rechazo más frecuentes, mapa de plazos del procedimiento de liquidación en Chile, modelo de protocolo interno de respuesta ante siniestro y guía de reclamo ante la CMF. Todo en Excel y Google Sheets, con fórmulas abiertas y documentadas.

5.- Aspectos del currículo del relator
Dictado por Esmeralda Orozco, liquidadora de seguros inscrita en el registro CMF (Certificado N°533), con más de treinta años de ejercicio profesional en evaluación y cuantificación de riesgos y liquidación de siniestros. Más de 11.500 horas de relatoría acreditadas en 68 instituciones chilenas.

6.- Otros
Es el curso base de la línea de siniestros para empresas: cubre lo que aplica a cualquier ramo y es prerrequisito recomendado de los cursos especializados por ramo (incendio, transporte, robo, responsabilidad civil, vehículos, ingeniería, agrícola, entre otros).

6 horas online sincrónicas en una sesión, más 60 días de acceso a una plataforma Moodle con grabación completa segmentada por módulo, videos cortos de operación de cada herramienta y foro de consultas técnicas con respuesta de la relatora.

1.- Módulo 1: La póliza antes del siniestro (75 min)
1.1.- Estructura de una póliza y dónde leer coberturas y exclusiones
1.2.- Deducibles, sublímites y cláusula de infraseguro
1.3.- Obligaciones del asegurado que habilitan el rechazo

2.- Módulo 2: Suma asegurada y expediente preventivo (60 min)
2.1.- Determinación de suma asegurada suficiente: valor de reposición frente a valor actual
2.2.- Documentación preventiva como prueba de preexistencia

3.- Módulo 3: Ocurrido el siniestro (75 min)
3.1.- Plazos de denuncia y medidas de salvamento
3.2.- Preservación de evidencia
3.3.- Cómo se recibe al liquidador

4.- Módulo 4: El informe de liquidación (75 min)
4.1.- Estructura del informe y cómo se lee
4.2.- Dónde se pierde dinero en la valorización
4.3.- Comparación de la valorización propia contra la del liquidador

5.- Módulo 5: Objeción, rechazo y recursos (75 min)
5.1.- Cómo se fundamenta técnicamente una objeción
5.2.- Reclamo ante la CMF y peritaje de contraparte
5.3.- Criterio para transar o insistir

6.- Módulo 6: El puente contable (60 min)
6.1.- Reconocimiento del deterioro o baja del activo siniestrado bajo NIIF
6.2.- Cuenta por cobrar a la aseguradora y activo contingente
6.3.- Revelación de la contingencia y efecto en el resultado del ejercicio

Gerentes de administración y finanzas, contadores generales, jefes de operaciones, encargados de prevención de riesgos y responsables de contratación de seguros en empresas de cualquier rubro. No está dirigido a compañías de seguros ni a liquidadores.

Requisitos previos: ninguno. No requiere formación en seguros ni conocimientos de programación.

A coordinar con los participantes inscritos, dentro de los 15 días siguientes al cierre de inscripciones.

Se otorga certificado de aprobación emitido por la relatora a los participantes que cumplan con un mínimo de 75% de asistencia a la sesión sincrónica.

Curso base de la línea de siniestros para empresas, con acceso a plataforma Moodle por 60 días. No está dirigido a compañías de seguros ni a liquidadores.