Gestión de Siniestros de Vehículos y Flotas

Este curso capacita para gestionar siniestros de vehículos particulares de empresa, camionetas, camiones y flotas, desde la ocurrencia del evento hasta la reparación o indemnización. Entrega herramientas para levantar evidencia en terreno, cumplir plazos, organizar antecedentes del vehículo y del conductor, y coordinar la continuidad operativa del servicio. El enfoque práctico busca reducir improvisación, errores y pérdidas de cobertura por fallas básicas en la gestión del caso.

Modalidad E-learning asincrónica, con acceso a plataforma virtual, contenidos organizados por módulos, material descargable, actividades prácticas, evaluación final y acompañamiento por tutor según disponibilidad. El participante podrá avanzar a su ritmo dentro del plazo establecido, con acceso posterior a la clase de inducción, prueba diagnóstica y recursos de apoyo para la gestión de siniestros.

Módulo 1. Fundamentos del siniestro vehicular

• Coberturas típicas de vehículos y flotas

• Choque, volcamiento, robo, pérdida total, cristales y daños a terceros

• Diferencia entre póliza individual y póliza de flota

• Impacto del siniestro en la operación
  Actividad: identificación de coberturas y eventos típicos.

Módulo 2. Actuación inmediata en terreno

• Qué hacer al momento del accidente

• Seguridad de las personas

• Evidencia, testigos, croquis, fotografías y GPS

• Comunicación con supervisión o administración
  Actividad: checklist operativo de primera respuesta en terreno.

Módulo 3. Denuncia, plazos y antecedentes del caso

• Denuncia del siniestro y plazos

• Documentación del vehículo y del conductor

• Licencia, permiso, revisión técnica y hoja de ruta

• Estructura de la carpeta inicial del caso
  Actividad: armado de expediente inicial del siniestro vehicular.

Módulo 4. Talleres, presupuestos y reparación

• Selección de taller

• Presupuestos, repuestos y tiempos de reparación

• Inmovilización del vehículo y efectos operativos

• Seguimiento del proceso de reparación
  Actividad: análisis de caso de reparación y coordinación operativa.

Módulo 5. Pérdida total, terceros y recupero

• Pérdida total material y económica

• Daños a terceros

• Subrogación y recupero

• Situaciones complejas con terceros involucrados
  Actividad: ejercicio aplicado sobre pérdida total y tercero responsable.

Módulo 6. Gestión de flota e indicadores de siniestralidad

• Indicadores básicos de frecuencia y severidad

• Tiempos de respuesta

• Causas recurrentes

• Medidas de mejora y prevención
  Actividad: elaboración de propuesta básica de control de siniestralidad.

Dirigido a encargados de logística, transporte, operaciones, flota, administración, mantenimiento, supervisión en terreno, prevención de riesgos, contraloría y personal que participe en la gestión de siniestros vehiculares en la empresa.

A convenir, según la elección del participante en la plataforma y la disponibilidad del tutor para las horas de asesoría.

Se otorgará certificado de aprobación con código QR de verificación, indicando nombre del curso, contenidos desarrollados, tiempo de formación en plataforma y modalidad de ejecución. Para aprobar, el participante deberá completar los módulos obligatorios y aprobar la evaluación final del curso.

Este curso está orientado a empresas y personas que requieren gestionar siniestros vehiculares con criterio técnico, documental y operativo. Incluye herramientas prácticas para mejorar la respuesta en terreno, ordenar antecedentes y fortalecer la tramitación ante la aseguradora.