Gestión de Siniestros de Transporte de Carga

Este curso entrega herramientas para gestionar siniestros que afecten mercancías durante su transporte, almacenamiento transitorio o distribución. Aborda pérdidas, daños, faltantes, robos y eventos ocurridos en tránsito, entregando criterios para documentar el hecho, resguardar evidencia y organizar antecedentes que sustenten la reclamación. El programa fortalece la capacidad de respuesta de empresas con operaciones logísticas, distribución o comercio.

Modalidad E-learning asincrónica, con acceso a plataforma virtual, contenidos organizados por módulos, material descargable, actividades prácticas, evaluación final y acompañamiento por tutor según disponibilidad. El participante podrá avanzar a su ritmo dentro del plazo establecido, con acceso posterior a la clase de inducción, prueba diagnóstica y recursos de apoyo para la gestión de siniestros.

Módulo 1. Fundamentos del siniestro de transporte de carga

• Qué cubren habitualmente las pólizas de transporte

• Daños, pérdidas, robos, faltantes y averías

• Tránsito terrestre, marítimo y multimodal

• Riesgos típicos en la cadena logística
  Actividad: identificación de eventos frecuentes de siniestro en carga.

Módulo 2. Ocurrencia del evento y actuación inicial

• Qué hacer ante daño o pérdida de mercancía

• Inspección inicial y reserva de derechos

• Importancia del registro oportuno

• Comunicación interna y externa
  Actividad: checklist de primera actuación ante siniestro de carga.

Módulo 3. Evidencia y respaldo documental

• Guías, facturas, packing list, órdenes de despacho y documentos de transporte

• Fotografías, actas, inspecciones y reportes

• Evidencia de preexistencia, cantidad, estado y valor

• Organización del expediente del caso
  Actividad: matriz documental del siniestro de carga.

Módulo 4. Daños, faltantes y cuantificación económica

• Daño parcial y total

• Faltantes y diferencias de recepción

• Valorización de mercancías

• Criterios de respaldo económico del reclamo
  Actividad: ejercicio práctico de cuantificación básica.

Módulo 5. Interacción con transportista, aseguradora y liquidador

• Roles y responsabilidades de las partes

• Requerimientos frecuentes

• Observaciones habituales

• Seguimiento y defensa documental del caso
  Actividad: simulación de respuesta a observaciones.

Módulo 6. Cierre, recupero y mejora de control logístico

• Liquidación del caso

• Recupero y acciones posteriores

• Lecciones aprendidas

• Controles preventivos en logística y transporte
  Actividad: diseño de mejoras básicas de control logístico.

Dirigido a personal de logística, distribución, operaciones, administración, comercio exterior, bodegas, compras, finanzas, contraloría y personas que participen en la gestión de mercancías y reclamaciones de transporte.

Indicar si el curso tiene fecha fija de inicio, si hay opciones de fecha a elegir, si es libre demanda para el alumno, cuánto tiempo luego de comprar se puede iniciar, etc.

Se otorgará certificado de aprobación con código QR de verificación, indicando nombre del curso, contenidos desarrollados, tiempo de formación en plataforma y modalidad de ejecución. Para aprobar, el participante deberá completar los módulos obligatorios y aprobar la evaluación final del curso.

Curso orientado a empresas y personas que requieren gestionar siniestros de carga con respaldo documental, control logístico y mejor trazabilidad de pérdidas, daños o faltantes.