Gestión de Siniestros de Responsabilidad Civil

Este curso entrega herramientas para gestionar siniestros de responsabilidad civil derivados de daños causados a terceros en contextos empresariales, operacionales, contractuales o profesionales. Aborda la identificación del hecho generador, el análisis preliminar de cobertura, la actuación inicial frente al reclamo, la recopilación de antecedentes y la organización del expediente del caso. El programa permite reducir errores de gestión, mejorar la trazabilidad del siniestro y fortalecer la posición del asegurado frente a reclamos de terceros, aseguradoras y liquidadores.

Modalidad E-learning asincrónica, con acceso a plataforma virtual, contenidos organizados por módulos, material descargable, actividades prácticas, evaluación final y acompañamiento por tutor según disponibilidad. El participante podrá avanzar a su ritmo dentro del plazo establecido, con acceso posterior a la clase de inducción, prueba diagnóstica y recursos de apoyo para la gestión de siniestros.

Contenidos que se desarrollarán en el curso

Módulo 1. Fundamentos de la responsabilidad civil y del siniestro

• Concepto de responsabilidad civil

• Diferencia entre responsabilidad contractual y extracontractual

• Daño a terceros y obligación de reparar

• Relación entre el hecho dañoso y la activación del seguro

• Tipos de perjuicios reclamables
  Actividad: identificación de tipos de responsabilidad en casos prácticos.

Módulo 2. Cobertura, exclusiones y alcance del seguro

• Qué cubre habitualmente una póliza de responsabilidad civil

• Exclusiones más frecuentes

• Límites, deducibles y condiciones particulares

• Alcance de la cobertura frente a terceros

• Importancia de la denuncia oportuna y completa
  Actividad: revisión guiada de cláusulas, exclusiones y límites de cobertura.

Módulo 3. Ocurrencia del evento y actuación inicial

• Qué hacer cuando ocurre el hecho o se recibe un reclamo

• Resguardo de evidencia y antecedentes del caso

• Registro cronológico del evento

• Comunicación interna y externa

• Riesgos de reconocer responsabilidad sin análisis previo
  Actividad: checklist de actuación inicial frente a un reclamo de tercero.

Módulo 4. Antecedentes probatorios y expediente del caso

• Relatos, testigos, fotografías, informes técnicos y respaldo documental

• Evidencia del daño y sus consecuencias

• Contratos, órdenes de trabajo, comunicaciones y registros internos

• Organización del expediente del siniestro

• Trazabilidad documental y consistencia del caso
  Actividad: construcción de carpeta documental base del siniestro.

Módulo 5. Relación con el tercero, aseguradora y liquidador

• Manejo de comunicaciones con el reclamante

• Solicitudes de antecedentes complementarios

• Observaciones frecuentes y errores del asegurado

• Coordinación con asesoría técnica o jurídica

• Seguimiento del siniestro y control del proceso
  Actividad: simulación de respuesta a requerimientos del liquidador o aseguradora.

Módulo 6. Liquidación, cierre y mejora preventiva

• Revisión del análisis de cobertura

• Pago, defensa, transacción o rechazo del siniestro

• Cierre del expediente

• Lecciones aprendidas y medidas preventivas

• Mejora de controles para disminuir futuros reclamos
  Actividad: simulación de cierre de expediente y plan de mejora preventiva.

Dirigido a personal de administración, operaciones, contratos, prevención de riesgos, finanzas, legal interno, jefaturas, supervisores y personas que deban intervenir en la gestión de reclamos por daños a terceros en empresas u organizaciones.

Se otorgará certificado de aprobación con código QR de verificación, indicando nombre del curso, contenidos desarrollados, tiempo de formación en plataforma y modalidad de ejecución. Para aprobar, el participante deberá completar los módulos obligatorios y aprobar la evaluación final del curso.

Se otorgará certificado de aprobación con código QR de verificación, indicando nombre del curso, contenidos desarrollados, tiempo de formación en plataforma y modalidad de ejecución. Para aprobar, el participante deberá completar los módulos obligatorios y aprobar la evaluación final del curso.

Curso orientado a empresas y personas que requieren gestionar reclamos por daños a terceros con criterio técnico, documental y estratégico. Incluye herramientas prácticas para reunir evidencia, ordenar antecedentes y fortalecer la respuesta frente a aseguradoras, liquidadores y reclamantes.