Malla Curricular del Curso
BREVE INTRODUCCIÓN AL TELEMARKETING
• Realidades del mercado actual
• El valor real de un cliente
• La venta, su definición
PASOS PREVIOS DE LA VENTA TELEFÓNICA
• Planificación de la llamada
• Script (guión), su importancia
• Planificación de la venta
• Matriz de producto
APERTURA
• Saludo inicial, la importancia de los primeros 60 segundos
• Cualidades de la voz – tono, volumen, velocidad, dicción
• Características del lenguaje
• Información imprescindible a dar en el contacto inicial
• Producir impacto, atraer la atención del cliente
• Técnicas de apertura de la llamada
• Modelos de script
DESARROLLO
• Generar interés
• La empatía
• Escuchar activamente
• Detectar las necesidades del cliente
• La pirámide de Maslow
• Relacionar necesidades con beneficios
• Rebatir objeciones
• Lograr la participación del cliente
• Preguntas abiertas, preguntas cerradas
• Mantener el interés
• Técnicas de inducción a la compra