EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y VENTA PROFESIONAL

OBJETIVO GENERAL:

Al final el curso, los participantes podrán aplicar técnicas de atención al cliente con el fin de lograr una comunicación más efectiva y necesaria para afrontar la atención de un cliente.

Presencial

CONTENIDO:

MÓDULO I: CONCEPTOS Y ACTITUDES QUE SATISFACEN AL CLIENTE:

• La satisfacción del cliente
• El concepto de actitud y la atención de clientes
• Cómo mis actitudes influyen sobre como actúo con mis clientes
• La importancia de la atención de calidad en los resultados del servicio
• Las motivaciones de nuestros clientes usuarios
• Las claves en la satisfacción del cliente.






MÓDULO II: TIPOS DE CLIENTES Y EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES:

• Tipos de cliente y el proceso de atención de clientes
• Tipos de cliente usuario
• Características de los diferentes tipos de clientes usuarios
• Etapas en el proceso de atención de clientes.

MÓDULO III: COMUNICACIÓN: HERRAMIENTA EFICAZ EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES:

• Comunicación: herramienta eficaz en la relación con los clientes
• Habilidades personales de comunicación: asertividad y empatía
• Comunicación verbal y no verbal
• Escuchar y preguntar activamente
• Comunicación positiva
• Importancia del trato amable en la relación con el cliente
• Técnicas telefónicas eficaces.

MÓDULO IV: ¿CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES?

• ¿Cómo tratar con clientes difíciles?
• Técnicas para tratar con clientes difíciles
• Técnicas de negociación
• Manejando quejas y clientes enojados
• Técnicas para la administración de conflictos
• Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales.

MÓDULO V: LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y SUS RESULTADOS:

• La excelencia en el servicio al cliente y sus resultados
• La calidad de servicio en la atención de clientes
• La creatividad al servicio de la relación con el cliente
• Exceder las expectativas de los clientes
• Servicio con valor agregado: el arte de satisfacer a los clientes
• Un modelo de óptima atención de clientes





• Desarrollo del trabajo en equipo: clientes para siempre
• Ventajas de un cliente fiel: escuchando al cliente.
• Cumpliendo lo prometido.
• Importancia del justo a tiempo
• Dar calidad siempre.
• Como recibir críticas y reparar errores
• Como generar clientes frecuentes
• Como mantenerse vigente
• Como mejorar la lealtad de los cliente

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Persona o Empresa

8 horas

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