E-commerce y Gestión de Tiendas Online: Ventas, Pagos y Logística

Curso práctico para diseñar, poner en marcha y administrar una operación de comercio electrónico. El participante aprenderá a definir una propuesta comercial, elegir un canal, estructurar el catálogo, preparar fichas de producto, organizar pagos, inventario, despacho, devoluciones, atención al cliente, marketing y métricas. Se comparan alternativas como tienda propia, marketplaces y venta social sin exigir una plataforma específica. La metodología incluye videos, análisis de tiendas, plantillas, ejercicios, checklist y el desarrollo de un plan de e-commerce aplicable a un negocio real o simulado. Incluye materiales descargables y certificado privado de aprobación.

Curso de 24 horas en modalidad e-learning combinada. Incluye videos, análisis de ejemplos, plantillas, checklist, cuestionarios y ejercicios asincrónicos, más sesiones de apoyo por streaming coordinadas. El proyecto integrador consiste en diseñar o auditar una tienda y presentar un plan de implementación.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar y gestionar una tienda online comercialmente viable, integrando propuesta de valor, catálogo, experiencia de compra, pagos, inventario, logística, marketing, servicio al cliente y medición de resultados.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

- Seleccionar un modelo y canal de comercio electrónico adecuado.

- Diseñar la estructura del catálogo y fichas de producto persuasivas.

- Configurar conceptualmente pagos, seguridad y condiciones de venta.

- Organizar inventario, preparación de pedidos, despacho y devoluciones.

- Planificar adquisición, conversión y fidelización de clientes.

- Interpretar métricas de tráfico, ventas, margen y operación.

- Elaborar un plan de implementación y mejora de una tienda online.

MÓDULO 1. MODELO DE NEGOCIO Y ESTRATEGIA DIGITAL (3 horas)

1.1. E-commerce B2C, B2B, D2C y modelos mixtos.

1.2. Tienda propia, marketplace, redes sociales y omnicanalidad.

1.3. Segmento de cliente, problema y propuesta de valor.

1.4. Competencia, diferenciación y posicionamiento.

1.5. Fuentes de ingreso, costos y margen.

1.6. Indicadores para decidir la viabilidad inicial.

1.7. Objetivos SMART y hoja de ruta.

Actividad: lienzo resumido del negocio electrónico.

MÓDULO 2. PLATAFORMA, DOMINIO Y ESTRUCTURA DE LA TIENDA (3 horas)

2.1. Criterios para elegir plataforma: costo, control, soporte e integración.

2.2. Tiendas alojadas, gestores de contenido y marketplaces.

2.3. Dominio, correo comercial y aspectos básicos de confianza.

2.4. Arquitectura de categorías y navegación.

2.5. Buscador, filtros y menú.

2.6. Páginas esenciales: inicio, contacto, preguntas y políticas.

2.7. Diseño adaptable a dispositivos móviles y accesibilidad básica.

Taller: mapa de navegación y estructura mínima de la tienda.

MÓDULO 3. CATÁLOGO Y FICHAS DE PRODUCTO (4 horas)

3.1. SKU, variantes, atributos y categorías.

3.2. Nombre de producto orientado a búsqueda y comprensión.

3.3. Descripción basada en beneficios, características y uso.

3.4. Fotografías, video y consistencia visual.

3.5. Precio, impuestos, descuentos y comparación responsable.

3.6. Stock disponible y mensajes de disponibilidad.

3.7. Productos relacionados, ventas adicionales y paquetes.

3.8. SEO básico: palabras clave, títulos y metadescripciones.

3.9. Carga masiva y control de calidad del catálogo.

Ejercicio: creación y auditoría de una ficha completa.

MÓDULO 4. EXPERIENCIA DE COMPRA, PAGOS Y CONFIANZA (4 horas)

4.1. Recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la compra.

4.2. Carrito, registro, compra como invitado y reducción de fricción.

4.3. Formularios, costos visibles y confirmación del pedido.

4.4. Medios de pago, pasarelas y conciliación básica.

4.5. Seguridad operativa, contraseñas y prevención elemental de fraude.

4.6. Certificado del sitio y tratamiento responsable de datos.

4.7. Condiciones de venta, cambios, devoluciones y garantías.

4.8. Recuperación de carritos abandonados.

Caso práctico: diagnóstico de un proceso de checkout.

MÓDULO 5. INVENTARIO, PREPARACIÓN Y LOGÍSTICA (4 horas)

5.1. Sincronización entre stock físico y stock publicado.

5.2. Punto de reposición, stock de seguridad y productos sin disponibilidad.

5.3. Flujo del pedido: validación, picking, packing y despacho.

5.4. Embalaje, rotulado y control de calidad.

5.5. Alternativas de última milla y retiro en tienda.

5.6. Tarifas, zonas, plazos y seguimiento.

5.7. Entrega fallida, daño, pérdida y reclamos.

5.8. Logística inversa y devoluciones.

5.9. Indicadores: exactitud, tiempo de preparación y entrega a tiempo.

Taller: diseño del flujo operativo de un pedido.

MÓDULO 6. MARKETING, CONVERSIÓN Y FIDELIZACIÓN (3 horas)

6.1. Embudo de adquisición, conversión y recompra.

6.2. Contenido orgánico y redes sociales.

6.3. Publicidad digital: conceptos de audiencia, campaña y presupuesto.

6.4. Email y mensajería con consentimiento.

6.5. Promociones, cupones y rentabilidad.

6.6. Prueba social, reseñas y reputación.

6.7. Atención antes, durante y después de la compra.

6.8. Automatizaciones básicas de confirmación y seguimiento.

Actividad: calendario comercial y campaña de lanzamiento.

MÓDULO 7. MÉTRICAS, FINANZAS Y PLAN DE IMPLEMENTACIÓN (3 horas)

7.1. Sesiones, fuentes de tráfico y comportamiento.

7.2. Tasa de conversión, ticket promedio y abandono.

7.3. Costo de adquisición, retorno publicitario y valor del cliente.

7.4. Ventas, margen de contribución y punto de equilibrio.

7.5. Indicadores de inventario, despacho y servicio.

7.6. Tablero de control semanal.

7.7. Experimentación: hipótesis, prueba y aprendizaje.

7.8. Riesgos operativos y plan de contingencia.

7.9. Plan de trabajo de 30, 60 y 90 días.

Evaluación final: presentación del plan completo de una tienda online.

Dirigido a emprendedores, dueños de pymes, vendedores, encargados de marketing, operaciones, inventario, logística y servicio al cliente; personas que deseen iniciar o mejorar una tienda online. No se requieren conocimientos técnicos de programación.

Inicio inmediato una vez confirmada la inscripción. Las instrucciones de acceso y sesiones de apoyo se coordinan con cada participante o empresa.

Se aprueba completando las actividades obligatorias y obteniendo al menos 60% en el proyecto y evaluación final. Se entrega certificado privado de aprobación con el nombre y duración del curso. El certificado no pertenece a Shopify, WooCommerce, Mercado Libre ni otra plataforma.

Se requiere computador o dispositivo con internet. No incluye dominio, hosting, suscripciones, comisiones de plataformas, presupuesto publicitario ni contratación de servicios logísticos. Los ejemplos de marcas y plataformas se utilizan con fines educativos.