[CONFLICTOS] TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN

OBJETIVO GENERAL:
Aplicar competencias básicas de la estrategia para abordar conflictos interpersonales en lo laboral, lograr acuerdos satisfactorios para todos los involucrados.

Este curso a distancia se realizará en modalidad e-learning asincrónica, que es una metodología de educación en la que los estudiantes no requieren asistir físicamente al lugar de estudios. Este sistema permite que se empleen nuevas técnicas y estrategias de aprendizaje centradas en el propio estudiante, fomentando así el autodidactismo y la autogestión, es decir, se trata de una educación flexible y autodirigida, cuyas principales herramientas son las tecnologías de la comunicación y la información.

Sesiones asincrónicas: La modalidad formativa es a través de la plataforma Moodle que permitirá la interacción del docente con los participantes por medio de clases grabadas, donde el estudiante podrá avanzar a su propio ritmo, acceso a nuestra plataforma desde cualquier dispositivo móvil o computadora con conexión a Internet.

Actividades: Las actividades que encontrará en nuestra plataforma para el estudio de los contenidos, son de fácil acceso, videos, ppts, PDF descargables, hojas de ejercicios con instrucciones y mini test.

MÓDULO 1. GENERAR TÉCNICAS INTERPERSONALES PARA ENFRENTAR CONFLICTOS Y EL MANEJO DE LAS EMOCIONES
• La perspectiva de ganar / Ganar
• Respuesta creativa a los problemas o desafíos
• Empatía / Escuchar activamente
• Asertividad apropiada: abordar el problema, no atacar a la persona
• Poder cooperativo
• Respondiendo a la resistencia de otro
• Manejo de emociones y uno mismo

MÓDULO 2. DISEÑAR SOLUCIONES CREATIVAS EN EL EQUIPO UTILIZANDO TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
• Proyección y sombra: situaciones personales que nublan la escena
• Bosquejo del conflicto
• Soluciones creativas en conjunto
• Negociación: 5 principios básicos
• Introducción a la mediación – Ayudando a las partes en conflicto a moverse hacia las soluciones
• Perspectivas | Evaluar el conflicto en su contexto más amplio


MÓDULO 3. DESARROLLAR LA GESTIÓN APLICANDO 12 ESTRATEGIAS BÁSICAS DE CONVIVENCIA EN EQUIPOS DE TRABAJO
• Introducción a la mediación
• Las partes en conflicto
• Perspectivas
• Conflicto en su contexto
• Herramientas para comunicarnos efectivamente en el trabajo

TODA PERSONA INTERESADA EN EL ÁREA

Horarios: Plataforma disponible los 365 del año, las 24 horas del día.

Certificación: Al término del curso, el participante deberá realizar una evaluación final para medir el aprendizaje, para la aprobación del curso se requiere una nota superior a 4,0, se entregará certificación legal bajo estándares nacionales NCh 2728:2015 e internacionales ISO 9001:2015

Evaluaciones: El curso cuenta con una evaluación final y evaluaciones formativas y sumativas para asegurar la adquisición de los aprendizajes esperados.

Seguimientos y soporte. Durante el proceso de aprendizaje, la plataforma cuenta con un Centro de Ayuda virtual donde los participantes pueden canalizar requerimientos técnicos y administrativos con nuestro equipo de soporte.
Se podrán enviar reportes de asistencia, notas y avance, según lo solicite cada cliente.

Material complementario. Cada módulo cuenta con material descargable en base a normas, leyes o lecturas complementarias.