Área: Formación y Capacitación

CÓMO MEDIR Y MEJORAR EL SERVICIO

A lo largo del curso vamos a enfocarnos en los siguientes objetivos:  Conocer la importancia de la medición del nivel de servicio  Acceder a difer

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Duración: 8 horas

Disponibilidad: Persona o Empresa

Modalidad: Mixto: Presencial + E-learning (Online)

Descripción del curso

A lo largo del curso vamos a enfocarnos en los siguientes objetivos:
 Conocer la importancia de la medición del nivel de servicio
 Acceder a diferentes herramientas para medir el nivel de servicio de proveedores, clientes y desempeño interno
 Asentar los conocimientos adquiridos mediante pruebas prácticas

Modalidad de ejecución del curso

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
* Análisis de casos
* Debate general
* Trabajo de desarrollo individual
* Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
* Lectura guiada

Malla Curricular del Curso

INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO

LAS HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO

LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEDICIÓN DE SERVICIO EN DIFERENTES ÁREAS

A Quiénes Se Dirige el Curso

toda persona con interés en el área

Curso Disponible Para

Persona o Empresa

Duración

8 horas

Inicio del curso

A CONVENIR, COTIZAR

Aprobación y Certificación

DIPLOMA Y CERTIFICADO

Relator

Profesional experto en el área

Otros comentarios asociados al curso

MERCADO PÚBLICO ACREDITACIÓN VIGENTE

CONTENIDOS DIGITALES DEL CURSO

DIPLOMA Y CERTIFICADO

AULA VIRTUAL MOODLE + PLAN DE
SEGUIMIENTO 30 DÍAS

CÓMO MEDIR Y MEJORAR EL SERVICIO