Cómo Dar y Recibir Feedback

Objetivos del Curso Cómo Dar y Recibir Feedback

• Identificar la diferencia entre feedback y feedforward.
• Definir su naturaleza, objetivos y propósito, así como hacer una aproximación conceptual de los distintos ámbitos en los que está presente el feedback.
• Entender la importancia del lenguaje verbal y no verbal en el proceso de dar y recibir feedback o feedforward.
• Describir y profundizar en la estructura del lenguaje, el uso de los silencios, las preguntas, los elementos principales de la comunicación no verbal, la mirada apreciativa, el rapport y las barreras de la comunicación.
• Distinguir entre las diferentes clases de feedback: como información, como refuerzo, como castigo, como motivación, feedback positivo y el feedback correctivo.
• Profundizar en aquellas técnicas y recursos metalingüísticos que facilitan el feedback positivo, el feedback correctivo y el feedback constructivo.
• Aprender a utilizar la repetición, el parafraseo, la utilidad de la repetición del error, cómo reformular una pregunta y formas de dar una respuesta.
• Reformular una pregunta.
• Solicitar una aclaración.
• Profundizar en la relación entre el estrés y la comunicación interpersonal e intrapersonal.
• Aprender a identificar las reacciones fisiológicas ante estímulos internos y externos.
• Observar los patrones de comunicación y desarrollar un modelo de comunicación congruente.
• Analizar el proceso de aprendizaje.
• Desarrollar un plan de acción a través del Método GROW.
• Conocer las técnicas y métodos más habituales de dar feedback.
• Identificar las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
• Identificar en qué contexto o área pueden resultar más adecuadas.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada estudiante, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un tutor especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa del relator, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el estudiante asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

El estudiante durante el curso estará apoyado por un relator experto en el área, el cual irá resolviendo las dudas que vayan surgiendo a medida que se avance en el curso, de esta manera se garantiza que el estudiante cuente con el mejor apoyo para adquirir las competencias de cada módulo.

"UD 1. FEEDBACK Y FEEDFORWARD
1.1 Naturaleza y objetivos
1.1.1 Aproximación conceptual y en distintos ámbitos (comunicación, psicología, electrónica, etc.)
1.1.2 Propósito
1.2 Comunicación verbal y no verbal
1.2.1. Estructura del lenguaje
1.2.2. Uso de los silencios
1.2.3. Uso de las preguntas
1.2.4. La comunicación no verbal
1.2.5 Mirada apreciativa y de gratitud
1.2.6 Rapport
1.2.7 Barreras en la comunicación
1.3 Tipos de feedback
1.3.1 Como información
1.3.2 Como refuerzo
1.3.3 Como castigo
1.3.4 Como motivación
1.3.5 Feedback positivo
1.3.6 Correctivo
1.3.7 Self-repair

UD 2. ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK
2. ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK
2.1. FEEDBACK POSITIVO
2.1.1. La repetición
2.1.2. Parafraseo
2.2. FEEDBACK CORRECTIVO EXPLÍCITO
2.2.1. Corrección explícita
2.2.2. Repetición del error
2.2.3. Reformulación de la pregunta
2.2.4. Proveer la forma esperada de dar la respuesta
2.3. FEEDBACK CORRECTIVO IMPLÍCITO O SELF REPAIR
2.3.1. Proporcionar pistas o claves metalingüísticas
2.3.2. Solicitud de clarificación
2.3.3. Elicitación
2.4. FEEDBACK EFICAZ Y CONSTRUCTIVO
2.4.1. Cuándo y cómo darlo
2.4.2. Planificación y preparación
2.5. EJERCICIOS PRÁCTICOS
2.5.1. Cómo trabajar la empatía
2.5.2. Cómo trabajar el modelaje
2.5.3. Cómo anclar un recurso

UD 3. ¿Cómo recibir un feedback?
3.1. EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES
3.2. LOS PATRONES DE COMUNICACIÓN BAJO ESTRÉS
3.3. APRENDIZAJE Y AUTOCONOCIMIENTO
3.4. MODELO GROW

UD 4. Técnicas
4.1. TÉCNICA DEL SÁNDWICH
4.2. LA TÉCNICA DEL MIMO
4.3. FEEDBACK CSS
4.4. MODELO SBI
4.5. FEEDBACK 360º

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Persona o Empresa

15 horas

El curso inicia una vez confirmado el pago, las credenciales de acceso al campus virtual se enviarán al email del estudiante, a más tardar 24 horas luego de adquirirlo. Una vez iniciado tienes 3 meses para completarlo.

Al finalizar el curso, el estudiante deberá realizar una evaluación, la cual se debe aprobar con un porcentaje mayor o igual al 70%, en dicho caso se emitirá un certificado de aprobación del curso, en caso de no aprobar, se incluye un segundo intento para rendir dicha evaluación.

Esperto en Comunicación

• El relator del curso se comunicará con el estudiante mediante la mensajería interna del campus virtual, irá monitoreando su aprendizaje y resolviendo las consultas del estudiante.
• Nuestra área de soporte técnico estará apoyándote, en caso de que tengas duda sobre el uso de la plataforma.
• Se genera una boleta o factura por la compra de este curso, según sean los requerimientos del estudiante.