CALL CENTER, GESTIÓN DE LA TELEATENCIÓN

Sistematizar el conocimiento en el contacto con los clientes, brindar herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales de los participantes, a través de técnicas y prácticas concretas.

Sus características son altamente dinámicas y generan una amplia participación desde su inicio.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
* Análisis de casos
* Debate general
* Trabajo de desarrollo individual
* Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
* Lectura guiada

ETAPA 1.
Calidad – concepto y definición
Calidad real Vs. Calidad percibida por el cliente
Cuadro de expectativas
Como superar las expectativas del cliente
Los pasos de la llamada
Apertura: Saludo inicial
Características de la voz y el lenguaje
Escucha activa
Empatía y parafraseo

ETAPA 2.
Realizar preguntas eficaces
La Pirámide de Maslow
Administración del tiempo
Rebatir objeciones
Responder consultas con solvencia
Utilizar técnicas de satisfacción
Manejo de llamados bajo presión
Tratamiento de clientes difíciles
Matriz de producto
Negociación

ETAPA 3.
Transmitir seguridad y tranquilidad
Vender la solución
Despedirse vendiendo la imagen de la empresa

toda persona con interés en el área

Persona o Empresa

16 horas

DISPONIBILIDAD INMEDIATA, A CONVENIR, COTIZAR

CERTIFICACIÓN: Diploma y Certificado: NCh 2728:2015 [REG. INN A - 8968]

Profesional experto en el área

MERCADO PÚBLICO : ACREDITACIÓN VIGENTE

CONTENIDOS DIGITALES DEL CURSO

DIPLOMA Y CERTIFICADO

AULA VIRTUAL MOODLE + PLAN DE
SEGUIMIENTO 30 DÍAS