Cajero bancario y comercial

Hoy en día las empresas deben enfrentar inusuales desafíos de rendimiento ante lo cual se les hace indispensable disponer de flexibilidad en la organización del trabajo, en la fuerza laboral y contar con personas y equipos preparados para afrontar con competitividad esos desafíos.
Ante esta realidad, la gestión de los recursos humanos es un factor crítico para la viabilidad y desarrollo de las empresas.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en presentaciones y otros contenidos

La modalidad asincrónica de OTEC JCCD está diseñada para ofrecer una experiencia de aprendizaje flexible, autónoma y centrada en el participante, permitiendo compatibilizar la formación con las responsabilidades laborales y personales.

En esta modalidad, los estudiantes acceden a la plataforma educativa en línea las 24 horas del día, sin horarios fijos de conexión, pudiendo avanzar a su propio ritmo dentro de los plazos establecidos para cada curso o programa. Los contenidos se presentan mediante videos de apoyo, documentos descargables, actividades prácticas y evaluaciones en línea, todo estructurado de forma progresiva y pedagógica.

MÓDULO 1 — Fundamentos del Sistema Financiero y Rol del Cajero
1. Conceptos básicos
Introducción al sistema financiero nacional y rol del mercado bancario.
Estructura del negocio financiero y funciones del cajero.
2. Procedimientos esenciales
Responsable del manejo de caja, ética y conducta profesional.
Protocolos generales de operación y responsabilidad en el manejo de dinero.
3. Atención al cliente y comunicación
Normas de cordialidad y atención integral al cliente.
Uso de herramientas básicas de comunicación y ofimática para la gestión.
MÓDULO 2 — Productos y Servicios Financieros
1. Conceptos financieros
Tipos de productos en el sistema bancario: cuentas corrientes, ahorro, depósitos, tarjetas.
2. Procedimientos de identificación
Reconocer características funcionales de productos financieros.
Comprender comisiones, tasas, y elementos clave de cada producto.
3. Aplicación práctica
Simulación de entrega de productos financieros al cliente.
Ventas cruzadas y explicación de beneficios/condiciones.
MÓDULO 3 — Manejo de Transacciones y Operación de Caja
1. Conceptos de transacciones
Registro de ingresos, egresos, depósitos, pagos y transferencias.
2. Procedimientos de caja
Apertura y cierre de caja.
Recepción de depósitos y pago de documentos.
3. Cuadratura y arqueo
Técnicas de cuadre de caja.
Uso de herramientas (plataformas bancarias o planillas) para registro y conciliación.
MÓDULO 4 — Reconocimiento de Valores y Seguridad en Caja
1. Conceptos de billetes y monedas
Clasificación y seguridad de billetes y monedas nacionales.
2. Procedimientos de validación
Detección de billetes falsos y manejo seguro de efectivo.
3. Seguridad y ética
Prevención de fraudes y dilemas éticos en la atención financiera.
Aplicación de controles bancarios y normativa vigente.
MÓDULO 5 — Servicio al Cliente y Herramientas de Apoyo
1. Conceptos de servicio
Principios de atención al cliente y resolución de dudas/comentarios.
2. Procedimientos de soporte
Uso de aplicaciones informáticas y simuladores para registro y seguimiento.
Manejo de consultas y reclamos.
3. Aplicación en contexto
Casos prácticos de situaciones de atención real.
Role play de atención y aplicación de normativa bancaria.

Personas, empresa e institución pública

Persona o Empresa

50 horas

Al momento de la compra (horario de atención lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas)

NOTA SOBRE 4.0 en escala de 1.0 a 7.0

Profesional experimentado

Se entrega certificado
Centro acreditado por SENCE y Nch2728