Malla Curricular del Curso
MÓDULO 1 — Fundamentos del Sistema Financiero y Rol del Cajero
1. Conceptos básicos
Introducción al sistema financiero nacional y rol del mercado bancario.
Estructura del negocio financiero y funciones del cajero.
2. Procedimientos esenciales
Responsable del manejo de caja, ética y conducta profesional.
Protocolos generales de operación y responsabilidad en el manejo de dinero.
3. Atención al cliente y comunicación
Normas de cordialidad y atención integral al cliente.
Uso de herramientas básicas de comunicación y ofimática para la gestión.
MÓDULO 2 — Productos y Servicios Financieros
1. Conceptos financieros
Tipos de productos en el sistema bancario: cuentas corrientes, ahorro, depósitos, tarjetas.
2. Procedimientos de identificación
Reconocer características funcionales de productos financieros.
Comprender comisiones, tasas, y elementos clave de cada producto.
3. Aplicación práctica
Simulación de entrega de productos financieros al cliente.
Ventas cruzadas y explicación de beneficios/condiciones.
MÓDULO 3 — Manejo de Transacciones y Operación de Caja
1. Conceptos de transacciones
Registro de ingresos, egresos, depósitos, pagos y transferencias.
2. Procedimientos de caja
Apertura y cierre de caja.
Recepción de depósitos y pago de documentos.
3. Cuadratura y arqueo
Técnicas de cuadre de caja.
Uso de herramientas (plataformas bancarias o planillas) para registro y conciliación.
MÓDULO 4 — Reconocimiento de Valores y Seguridad en Caja
1. Conceptos de billetes y monedas
Clasificación y seguridad de billetes y monedas nacionales.
2. Procedimientos de validación
Detección de billetes falsos y manejo seguro de efectivo.
3. Seguridad y ética
Prevención de fraudes y dilemas éticos en la atención financiera.
Aplicación de controles bancarios y normativa vigente.
MÓDULO 5 — Servicio al Cliente y Herramientas de Apoyo
1. Conceptos de servicio
Principios de atención al cliente y resolución de dudas/comentarios.
2. Procedimientos de soporte
Uso de aplicaciones informáticas y simuladores para registro y seguimiento.
Manejo de consultas y reclamos.
3. Aplicación en contexto
Casos prácticos de situaciones de atención real.
Role play de atención y aplicación de normativa bancaria.
