Importante empresa de servicios está en búsqueda de Jefe de Experiencia Clientes
Importante empresa de servicios está en búsqueda de Jefe de Experiencia Clientes, su objetivo principal es es liderar, planificar, diseñar y optimizar procesos de análisis para la adecuada toma de decisiones en el área de experiencia clientes. Esta mejora continua se logra a través de la gestión, confección de reportes relacionados y control de indicadores claves que perita movilizar a la organización en la mejora continua de calidad de los servicios que otorga.
Algunas de sus funciones más relevantes son:
· Formular y comunicar el modelo de experiencia clientes y las métricas de desempeño de cara a cliente y los estándares para la gestión.
· Desarrollar propuestas de servicios y supervisar el desarrollo de soluciones segmentadas.
· Define la estrategia de comunicación y relación con clientes respecto a mejoras en el nivel de Servicio
· Garantizar la mejora continua de la experiencia del cliente en termino de procesos estructura o sistemas y capacitaciones en todos los puntos de contacto que tiene conla empresa.
Formación académica:
· Ingeniero Comercial, Ingeniero civil industrial, Ingeniero en Control de Gestión o carrera afín. Magister/MBA O Diplomado en Gestión de Servicios y Experiencia Clientes.
Experiencia:
· 5 años como jefe de área de experiencia de clientes en empresas de servicios masivos (Ideal ISAPRES, Compañías de seguros, bancos, telefónicas)
· Usuario avanzado en la supervisión y control mediante cuadros de mando derivados de plataformas tecnológicas de comunicación (IVR, CMR, Power B
Interesados favor enviar CV indicando nombre del cargo al correo mjoselazarm@gmail.com
