Técnicas de Ventas y negociación Efectivas

1. Mejorar la comunicación con los clientes
2. Dominar las técnicas de venta
3. Fidelizar a los clientes actuales

Presencial

Se debe solicitar cotización indicando la modalidad de preferencia: presencial, e-learning sincrónico o asincrónico. Una vez finalizado satisfactoriamente opta por la entrega de certificado y diploma formato electrónico.

Módulo 1: Fundamentos de Atención al Cliente y Ventas
Concepto y objetivos de la atención al cliente
Impacto de la atención al cliente en la fidelización y la reputación
Tipos de clientes y sus expectativas
Introducción a las técnicas de ventas: definición y objetivos
El proceso de venta: desde la prospección hasta el cierre
Módulo 2: Herramientas de Comunicación y Ventas
Comunicación efectiva: habilidades verbales y no verbales
Escucha activa y empatía en la interacción con clientes
Estrategias para manejar objeciones y objeciones frecuentes
Técnicas de cierre de ventas: métodos y cuándo utilizarlos
Herramientas digitales y tecnológicas para ventas
Módulo 3: Estrategias para la Atención al Cliente
Gestión proactiva de quejas y reclamos
Creación de experiencias positivas para el cliente
Técnicas para la personalización del servicio
Estrategias para mantener la satisfacción del cliente
Módulo 4: Técnicas Avanzadas de Negociación
Fundamentos de la negociación efectiva
Preparación y planificación para una negociación exitosa
Estrategias de negociación y tácticas de persuasión
Manejo de conflictos y resolución de disputas
Negociación en ventas: casos prácticos y simulaciones
Módulo 5: Estrategias de Venta y Persuasión
Técnicas de venta consultiva y solución de problemas
Estrategias para generar valor y construir relaciones
Uso de datos y análisis para la toma de decisiones en ventas
Técnicas de persuasión y su aplicación en ventas
Módulo 6: Gestión de la Relación con el Cliente
Estrategias para la fidelización y retención de clientes
Programas de lealtad y su implementación
Técnicas para el seguimiento post-venta y la reactivación de clientes inactivos
Análisis del ciclo de vida del cliente y su impacto en las ventas
Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua en Ventas y Atención al Cliente
Métodos de evaluación del rendimiento en ventas y atención al cliente
Indicadores clave de desempeño (KPIs) y cómo usarlos
Estrategias para la mejora continua y el desarrollo profesional
Implementación de cambios y adaptación a nuevas tendencias y tecnologías

Para todo público interesado en adquirir conocimiento sobre técnicas efectivas de atención a clientes y ventas para mejorar la calidad del servicio

Persona o Empresa

8 horas

A conveniencia del cliente se pueden coordinar fechas, lugar de capacitación y horarios de ejecución.

Se aprueba luego de asistir a las clases y habiendo realizado el examen final con nota mínima de aprobación 4 (cuatro) para optar a la certificación del curso. (Nch 2728)

GO CURSOS

El valor que se muestra es referencial, se debe cotizar teniendo en cuenta modalidad, cantidad de horas, cantidad de participantes, materiales, coffee break, etc.