Descripción del curso
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Identificar la diferencia entre feedback y feedforward
• Definir su naturaleza, objetivos y propósito, así como hacer una aproximación conceptual de los distintos ámbitos en los que está presente el feedback
• Entender la importancia del lenguaje verbal y no verbal en el proceso de dar y recibir feedback o feedforward
• Describir y profundizar en la estructura del lenguaje, el uso de los silencios, las preguntas, los elementos principales de la comunicación no verbal, la mirada apreciativa, el rapport y las barreras de la comunicación
• Distinguir entre las diferentes clases de feedback: como información, como refuerzo, como castigo, como motivación, feedback positivo y el feedback correctivo
• Profundizar en aquellas técnicas y recursos metalingüísticos que facilitan el feedback positivo, el feedback correctivo y el feedback constructivo
• Aprender a utilizar la repetición, el parafraseo, la utilidad de la repetición del error, cómo reformular una pregunta y formas de dar una respuesta
• Reformular una pregunta
• Solicitar una aclaración
• Profundizar en la relación entre el estrés y la comunicación interpersonal e intrapersonal
• Aprender a identificar las reacciones fisiológicas ante estímulos internos y externos
• Observar los patrones de comunicación y desarrollar un modelo de comunicación congruente
• Analizar el proceso de aprendizaje
• Desarrollar un plan de acción a través del Método GROW
• Conocer las técnicas y métodos más habituales de dar feedback
• Identificar las ventajas y desventajas de cada una de ellas
• Identificar en qué contexto o área pueden resultar más adecuadas
