Resolución de Conflictos

E-learning (Online) con clases basadas en Videos y otros contenidos

Modelo de enseñanza andragógico con metodología de aprendizaje conductista, en la cual se entregarán conocimientos para fortalecer las competencias teóricas y prácticas de los participantes.

Para el siguiente curso se considerarán 24 horas pedagógicas totales para ser trabajadas en plataforma virtual en modalidad asincrónica.

Módulo 1: TÉCNICAS INTERPERSONALES PARA EL ABORDAJE DE CONFLICTOS Y MANEJO DE EMOCIONES
1.1 Conflicto interpersonal
- Conflictos.
- Tipos de conflictos: poder, roles, objetivos, culturales, de información, distribución e interpersonal.
1.2 Emocionalidad y conflicto
- ¿Qué son las emociones?
- Componentes de las emociones: cognitivo, neurofisiológico, motivacional, expresión motora y sentimiento subjetivo.
- Inteligencia emocional y conflictos.
- Componentes de la inteligencia emocional.
- Conocer las propias emociones.
- Manejar las emociones.
- Automotivación y autorregulación.
- Empatía.
- Manejar relaciones.
1.3 Comunicación y conflicto
- Comunicación: acción, interacción y sistémica.
- Perspectivas y estrategias.
- Perspectiva de constructivismo radical.
- Ciclo de la comunicación.
- El arte de escuchar.
- Escucha activa.
- 10 puntos claves de la comunicación.
- Metacomunicación.
M2: SOLUCIONES CREATIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2.1 Conflictos Laborales
- Conflictos.
- ¿Para qué sirven los conflictos?
- Elementos que componen el conflicto.
- Conflicto funcional.
- Conflicto disfuncional.
- Efectos benéficos y destructivos.
2.2 Estrategias de negociación y resolución de conflictos
- Gestión del conflicto.
- Creación de un entorno favorable.
- Prevención de conflictos.
- Resolución de conflictos.
- Estilos de resolución de conflictos.
- Test Thomas Kilmann.
- Estilo competidor.
- Estilo comprometido.
- Estilo colaborador.
- Estilo evitador.
- Estilo acomodador.
2.3 Principios de la comunicación persuasiva
- Persuasión.
- Principios: reciprocidad, coherencia, aprobación social, simpatía, autoridad y escasez.

Funcionarios/as del sistema público.

Persona o Empresa

24 horas

Curso de aprendizaje autónomo, disponible en plataforma las 24 horas del día.

100% de avance en plataforma.

Nota mínima de aprobación 4,0, en escala de 1,0 a 7,0

Psicólogo Esteban Hermosilla Aguayo

IZIED extenderá un certificado a cada alumno que complete el curso.

El certificado podrá ser descargado por el alumno directamente en la plataforma.