CUSTOMER EXPERIENCE: HERRAMIENTAS, ESTRATEGIA Y GESTIÓN

 Las herramientas necesarias para analizar y mapear la experiencia del cliente
 Generar modelos de negocio customer centric
 El impacto de la estrategia customer centric diseñada en la organización
 Cómo gestionar proyectos internos y externos de Customer Experience

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
* Análisis de casos
* Debate general
* Trabajo de desarrollo individual
* Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
* Lectura guiada

INTRODUCCIÓN Y HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE PARTE I
Conceptos generales
El Customer Journey Mapping como herramienta de Gestión
Unión de la visión interna y de cliente: Blueprint
Herramientas de recogida de información cualitativas (user persona, mapa de empatía, focus group, escuchas, test de usuario)

HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE PARTE II
Auditoría de canales
Midiendo la experiencia de cliente: Metodología cuantitativa
De la metodología a la práctica: elaborar un buen cuestionario para medir experiencia
De la Customer Experience al negocio. Principales indicadores y métricas online

ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
Introducción a la estrategia de Customer Experience
Principios del diseño estratégico
Propuesta de valor y modelo de relación con el cliente

toda persona con interés en el área

Persona o Empresa

24 horas

A CONVENIR, COTIZAR

DIPLOMA Y CERTIFICADO

Profesional experto en el área

MERCADO PÚBLICO ACREDITACIÓN VIGENTE

CONTENIDOS DIGITALES DEL CURSO

DIPLOMA Y CERTIFICADO

AULA VIRTUAL MOODLE + PLAN DE
SEGUIMIENTO 30 DÍAS