Curso Técnicas de Gestión Estratégica de ventas

Aplicar procedimientos de venta respetando protocolos de comunicación y manejo de objeciones.
-Identificar los Fundamentos de las ventas de acuerdo con el perfil del consumidor.
-Describir las herramientas de comunicación según el contexto de la venta.
-Relacionar los tipos de cliente y los mecanismos de atención según protocolos de comunicación adecuados.
-Aplicar Técnicas de ventas respetando protocolos de manejo de objeciones.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

-Aprendizaje autónomo a través del manual de auto-instrucción.
-Seminarios sincrónicos para aportar el fortalecimiento de competencias.
-Apoyo con plataforma virtual del aprendizaje.

MÓDULO I: Fundamentos de las ventas
-Proceso de la Venta
-Ventas
-Requisitos Primordiales de un Vendedor
-Imagen Personal Apropiada de un Comerciante
-Los beneficios que obtienen las empresas con una buena imagen corporal
-Definición
-El producto
-Tipos de Productos
-Etapas de vida del Producto
-Motivación para Consumidor
-El Perfil del Consumidor

MÓDULO II: La importancia de las herramientas de comunicación
-Comunicación y ventas
-Tipos de Comunicación
-Técnicas que optimizan la comunicación
-Formas de Comunicarse:
-Comunicación verbal
-Comunicación no verbal
-Programación Neurolingüística
-Elementos socio-psicológicos de la comunicación
-Reglas de la Comunicación
-Dificultades de la Comunicación
-Comunicación Comercial
-La venta es Comunicación
-Objetivo de la Comunicación Comercial
-Venta Consultiva – Conozca a su Cliente
-Comunicación Efectiva de Ventas
-Contribuciones de la Comunicación a la Gestión Comercial
-Comunicación de la Oferta


MÓDULO III: Los tipos de cliente y los mecanismos de atención
-Introducción
-Cliente
-Empatía
-¿En qué ayuda la empatía al mundo de las actividades comerciales?
-Tipo de Clientes
-Necesidades del Cliente
-Respetar el tiempo del Cliente
-¿Qué es la Atención al Cliente?
-Actitudes que determinan un mal servicio?
-¿Por qué se marchan los Clientes?

MÓDULO IV: Técnicas de ventas
-Etapas del Proceso de la Venta
-Elaboración
-Elaboración de la Entrevista de Venta
-Introducción
-Análisis
-Presentación
-Objeciones
-¿Cuáles son los motivos que generan las Objeciones?
-Cierre
-¿Cómo lograr obtener grandes ventas a través de la Técnica Ventas Aida?
-Fidelidad
-Lealtad
-Fidelización de clientes
-Ventajas de la Fidelización de Clientes
-Tipos de Sistemas de Fidelización
-Modelo Global de Fidelización
-Perfil de los clientes según la relación Satisfacción - Fidelización
-La Fidelización y la Lealtad del Cliente

Todos y todas las personas involucradas en procesos de ventas y comercios.

Persona o Empresa

130 horas

Inicio del curso después de 5 días hábiles post pago.

Certificación Código SENCE y NCh 2728

Jaime De Casacuberta

Sujeto a franquicia tributaria.