Comunicación efectiva y persuasión para el éxito comercial.

* Curso diseñado para capacitar a funcionarios en la atención eficaz a usuarios, manejando situaciones complejas y trabajando bajo presión. Se abordan competencias técnicas, comunicativas y de colaboración, junto con el manejo emocional y autocuidado. Las lecciones incluyen comunicación efectiva, gestión del tiempo, situaciones difíciles, quejas y reclamos, atención en crisis, y habilidades para usuarios con consumo de sustancias ilícitas. El enfoque es mejorar la calidad de la atención y fortalecer las habilidades comunicativas y de gestión emocional en situaciones desafiantes.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

De forma Asincrónica (E-Learning) se presenta el curso, donde se entregan los contenidos disponibles de lunes a domingo 24 hrs, divididos en 3 módulos con material de apoyo imprimible, videos, soporte técnico de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.

* OBJETIVO GENERAL
Los funcionarios que participen de esta capacitación logren una atención eficaz a los usuarios en virtud a los tiempos establecidos, utilizando además diferentes estrategias que permitan el manejo en la atención de situaciones complejas y trabajo bajo presión.

* OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Consolidar competencias técnicas, comunicativas y de colaboración para una óptima entrega de atención de público.
- Reforzar y fortalecer el dominio de situaciones de atención complejas, por medio de la entrega de técnicas de trabajo bajo presión y manejo de usuarios complejos.
- Fortalecer en funcionarios el manejo de emociones y autocuidado, sobre todo en aquellos que se encuentran expuestos directamente a la atención de la ciudadanía en situaciones complejas.
- Mejorar habilidades comunicacionales al interior de la organización para potenciar la efectividad en la coordinación y las relaciones interpersonales entre los participantes y clientes complejos.
• Aplicar técnicas y herramientas de planificación como movilización emocional.

º LECCIÓN 1: Introducción a Comunicación.
- Modelo tradicional de comunicación
- Comunicación efectiva en la atención de público, comunicación verbal y no verbal, vocabulario técnico, expresión corporal, vista, rostro, manos, gestos, voz, escucha, asertividad.
- Aportes del Coaching.
- La comunicación como la coordinación de acciones.
- Actos Lingüísticos y Las Peticiones.

º LECCIÓN 2: Habilidades Interpersonales.
- Reconocimiento de recursos para la gestión del tiempo.
- Manejo de situaciones difíciles en el contexto de la atención de público.
- Comprensión de quejas y reclamos, manejo de usuario difícil, evaluación de situaciones críticas.
- Atención de usuarios en contexto de crisis y conflictos.
- Habilidades necesarias para brindar una adecuada atención al usuario/as con consumo de sustancias ilícitas.
- Conceptos usuarios / clientes, sus necesidades, percepciones y expectativas.

Este curso está dirigido a funcionarios y profesionales que desempeñan roles de atención directa al público. Su objetivo es fortalecer habilidades de comunicación, gestión emocional y resolución de situaciones complejas para mejorar la calidad de la atención y satisfacción del usuario.

Persona o Empresa

21 horas

Matricula para Inicio del curso Hasta 48 horas hábiles desde la compra del curso.

Una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0, se aprueba con nota igual o superior a 4.0.

Alex Fidelibus Murillo

El Valor del curso expresado es por Persona.