Competencias para la Resolución de Conflictos y Mejora del Clima Laboral

Este curso pretende Que los participantes adquieran herramientas para resolver adecuadamente conflictos que impliquen una mejora en el clima laboral.

Presencial

¿Qué es Conflicto?

• ¿Qué es Conflicto?
• Características y Tipos del Conflicto
• Factores causantes del Conflicto
• Etapas del Conflicto
• Estilos de afrontamiento ante el conflicto.

Resolución de Conflictos

• Fases para la resolución de conflictos
• Negociación: ganar – ganar
• Mediación como estrategia de colaboración
• Toma de acuerdos y conciliación.

Clima Laboral

• ¿Qué es Clima Laboral?
• ¿Porqué es importante el Clima Laboral?
• Variables del Clima Laboral.


Trabajo en Equipo

• Trabajo en Equipo
• Características de un adecuado trabajo en equipo


Empatía, Resolución de Conflictos y Clima Laboral

• ¿Qué es empatía?
• Empatía, Resolución de Conflictos y Clima Laboral


Plan de Trabajo y Compromiso de Aplicación de Contenidos

• Clima para la resolución de conflicto
• Diseño, aplicación y Evaluación de Soluciones

Todos los trabjadores de sector público

Empresa

16 horas

Manuel Peñafiel Aguilera

- Ide Convenio Marco : 1532331
- Cant. min. part : 25
- Material a entregar: Libre+lápiz institucional
- Material de apoyo digital
- Certificado de participación
- Informe final