ATENCIÓN A CLIENTES

OBJETIVO GENERAL :

Potencia la labor del colaborador que atiende público tanto interno y/o externo. Se vuelve necesario conocer y desarrollar técnicas efectivas, tanto de manera presencial como telefónica para aumentar sus competencias.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS :

Identificar las características de los diferentes tipos de clientes
Aplicar técnicas de comunicación adecuada para relacionarse con los clientes.
Emplear las mejores técnicas para tratar situaciones especiales con clientes difíciles.
Manejar los componentes de una buena atención al cliente.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

Curso cerrado para empresas tanto on-line como presencial en sus dependencias o las nuestras

Conceptos y actitudes que satisfacen al cliente

• La satisfacción del cliente
• El concepto de actitud y la atención de clientes
• Cómo mis actitudes influyen sobre como actúo con mis clientes
• La importancia de la atención de calidad en los resultados del servicio
• Las motivaciones de nuestros clientes usuarios
• Las claves en la satisfacción del cliente.

Tipos de clientes y el proceso de atención a clientes

• Tipos de cliente y el proceso de atención de clientes
• Tipos de cliente usuario
• Características de los diferentes tipos de clientes usuarios
• Etapas en el proceso de atención de clientes.

Comunicación: Herramienta eficaz en la relación con los clientes

• Comunicación: herramienta eficaz en la relación con los clientes
• Habilidades personales de comunicación: asertividad y empatía
• Comunicación verbal y no verbal
• Escuchar y preguntar activamente
• Comunicación positiva
• Importancia del trato amable en la relación con el cliente
• Técnicas telefónicas eficaces.

Cómo tratar con clientes difíciles

• ¿Cómo tratar con clientes difíciles?
• Técnicas para tratar con clientes difíciles
• Técnicas de negociación
• Manejando quejas y clientes enojados
• Técnicas para la administración de conflictos
• Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales.

Excelencia en el servicio al cliente y sus resultados

• La excelencia en el servicio al cliente y sus resultados
• La calidad de servicio en la atención de clientes
• La creatividad al servicio de la relación con el cliente
• Exceder las expectativas de los clientes
• Servicio con valor agregado: el arte de satisfacer a los clientes
• Un modelo de óptima atención de clientes
• Desarrollo del trabajo en equipo: clientes para siempre
• Ventajas de un cliente fiel: escuchando al cliente.
• Cumpliendo lo prometido.
• Importancia del justo a tiempo
• Dar calidad siempre.
• Como recibir críticas y reparar errores
• Como generar clientes frecuentes
• Como mantenerse vigente
• Como mejorar la lealtad de los clientes

Personal área comercial , administración y gerencia de empresas

Empresa

8 horas

Horarios y fechas se acuerdan en conjunto con clientes

Entregamos certificados y diplomas reconocidos por Sence

Esmeralda Orozco

El curso se cancela en forma directa, en cuotas con tarjetas bancarias o con descuento Sence
Se cancela el 50% antes del inicio del curso