Entrenamiento en Habilidades Conductuales para personas que enfrentan la atención de clientes

Desarrollar competencias en las personas que trabajan en atención de clientes, de manera que les permitan generar estrategias conductuales ante situaciones críticas.

Presencial

Módulo 1/ Desarrollo Personales para la atención de clientes y cobranza.

*Iniciativa y empowerment
*Toma de decisiones
*Sentido personal y generación del sentido compartido.
*Motivación Personal como base en el desempeño laboral
*El trabajo en colaboración una forma de aprendizaje y crecimiento.
*Autocuidado y Ergonomía.

Módulo 2 / Relacionándonos con el cliente interno / Externo

*Negociación
*Bienestar (felicidad, satisfacción y funcionamiento superior).
*Generatividad (amplio repertorio de conductas y flexibilidad de comportamiento).
*Crecimiento (ampliación de los recursos personales y grupales).
*Resiliencia ante situaciones difíciles.
*La relación social como base en el contexto laboral
*Accountability; hacerse cargo.
*Reconociendo Habilidades y oportunidades de mejora

Módulo 3 / Administración del Tiempo y recursos

*Definición de actividades y priorización
*Trabajando en equipo.
*Herramienta de creatividad (mapas mentales).
*Visualización de objetivos.
*Planificación.

A empresas que quieran potenciar su fuerza de trabajo en administración de carteras, equipos de ventas y cobranza.

Empresa

16 horas

Paola Hormazabal Soto

Desarrollar en los participantes la capacidad de establecer una metodología de fijación de metas, en primer lugar personales orientadas a las metas organizacionales, aplicando la metodología S.M.A.R.T.

Cotizar por este medio curso Habilidades Conductuales para la atención de clientes