PROTOCOLO SOCIAL Y ETIQUETA

El curso persigue los siguientes objetivos:

• Utilizar los conocimientos de protocolo y etiqueta en la relación con el cliente.
• Aplicar habilidades interpersonales utilizando la comunicación verbal y no verbal para desenvolverse de buena manera ante diversas situaciones.
• Evitar las formas de conducta inadecuadas en el campo laboral y social.
• Demostrar el conocimiento adquirido por los participantes explicando, reconociendo y apreciando los contenidos impartidos durante el curso.

Presencial

• Introducción al protocolo y etiqueta: ¿qué es el protocolo?; historia del protocolo; la etiqueta; la importancia del protocolo y la etiqueta.

• Comunicación verbal y no verbal: reglas de comunicación verbal; ¿qué es la comunicación no verbal?; forma de vestir; higiene; expresión facial y corporal (manías y tics).

• Normas del protocolo: protocolo social; protocolo en la mesa; protocolo empresarial; protocolo de eventos; ¿qué es la precedencia?; importancia de la precedencia; la ley de la derecha.

• Evaluación de conocimientos (sumativa): explicación de protocolo y sus normas; reconocimiento de la importancia del protocolo; apreciación de la precedencia.

Empresarios, emprendedores, ejecutivos, trabajadores y colaboradores de empresas turísticas, hoteleras, gastronómicas, de eventos y servicios en general, que tengan contacto con los clientes y los que podrían tenerlo. En general, todos los integrantes de la organización, que de una u otra manera contribuyan a la entrega del servicio.

Persona o Empresa

1 horas

Equipo Docente PROTOCOLO SOCIAL Y ETIQUETA

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