Habilidades Comunicacionales para un Servicio de Excelencia, con Resultado de Ventas y Fidelidad de los Clientes.

Al finalizar el curso, cada participante estará en condiciones de realizar ventas, guiar negociaciones y entregar un mejor servicio al cliente, permitiendo desenvolverse de manera más segura, proactiva y productiva, en función de cumplir las expectativas de venta y de servicio de la empresa. También, estará preparado para enfrentar reclamos, quejas u otra forma de expresión de los clientes. Habrá mejorado en forma general y profunda las habilidades comunicacionales, las que le permitirán ser un motor de cambio dentro de su compañía, con el afán de buscar un mejor ambiente laboral, una comunicación fluida y por ende mejores resultados tanto cualitativos como cuantitativos.

Presencial

Definición de venta y significado del término vender. Técnicas de superación de la vergüenza al enfrentarse a algún cliente. Motivación, Alegría, Energía y Pasión frente al proceso de venta y frente al cliente (Contacto visual y sincronización con el cliente)


Reconocer y trabajar desde el arte de la comunicación desde las 4 sintonías del ser humano (Lo que habla, piensa, siente y cómo lo expresa). Todo esto enfocado en el arte de vender.


Empatía y comunicación; definición del concepto Empatía. Desarrollar una conducta empática. Vocabulario del proceso de comunicación. Práctica de las distintas formas de comunicación.


Importancia de la fidelización de los clientes. La diferencia entre ser bueno y ser el mejor.

Jefes de Producción,jefes del área comercial, personal administrativo y tecnico

Empresa

10 horas

Milena Díaz Orellana, Rodrigo Arnes Poblete

Exposición del relator para introducir los temas teóricos con apoyo visual. Amplia participación de los alumnos mediante preguntas directas donde el alumno podrá aclarar dudas y exponer ideas. Trabajo individual y grupal del alumno participante con supervisión directa del relator para la ejecución de talleres prácticos.