VENTAS Y ATENCIÓN A CLIENTES

1.Lograr mejorar las habilidades de comunicación y persuasión, aprender técnicas para cerrar ventas, entender y adaptarte a las necesidades del cliente para generar fidelidad, resolver conflictos y objeciones de manera efectiva, y aplicar una visión estratégica para el éxito comercial
2.El curso se imparte on-line y presencial, por medio de charlas interactivas apoyadas por medios electrónicos y audiovisuales. Con una metodología participativa y con énfasis
práctico, se espera que el alumno incorpore los conocimientos y competencias, identificando y relacionando las prácticas habituales de su rol en la organización con los contenidos de la capacitación.
3.Se entregan certificados y diplomas reconocidos por Sence
4. Se entrega material teórico de apoyo en pdf y ppt

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

Presencial en sus dependencias o las nuestras
On-line hasta en 4 sesiones de 2 hrs. cada una

Contenidos:

EL PROCESO DE VENTAS
Entender las etapas del proceso de ventas permite hacer un autoanálisis para mejorar la capacidad vendedora.
• El proceso de ventas.
• Prospectar.
• Clasificar.
• Preparación.
• Captar la atención.
• Entender necesidades, tomar conciencia de las necesidades.
• Solucionar necesidades.
• Manejo de objeciones.
• Cierre.
• La Post-venta.
• Fidelización.

PROSPECTAR
• Cuestionario para desarrollar una prospección eficiente y eficaz.
• Selección de prospectos.
• Como aproximarse al prospecto.

CAPTAR LA ATENCIÓN
• Cómo captar la atención del cliente al inicio de la conversación.
Entender necesidades, tomar conciencia de las necesidades
• Necesidades
• Tipos de necesidades
• Tipos de preguntas
• El poder de la escucha activa.
• Tipos de clientes

SOLUCIONAR NECESIDADES
• Solución de necesidades
• Presentación de la solución
• Tipos de presentaciones
• Hoja de trabajo para la presentación
• Directrices para una presentación persuasiva
• Dinámicas y consejos para realizar una presentación efectiva

TÉCNICAS PARA MANEJAR OBJECIONES Y CERRAR VENTAS
Se necesita estar atento a las señales del cliente para detectar el momento adecuado para cerrar. Es probable que se presenten objeciones que debemos ser capaces de manejar para conseguir el cierre.
• El cierre de prueba.
• Las objeciones más difíciles.
• Tipos de cierre.
• Dinámicas y consejos para manejar objeciones y cerrar

POST VENTA
• Importancia estratégica de la post venta
• Estructura operativa y de personal en la postventa
• Como implementar la postventa
• Relaciones de la postventa con la venta y atención a clientes

CONCEPTOS Y ACTITUDES QUE SATISFACEN A LOS CLIENTES
• La satisfacción del cliente
• El concepto de actitud y la atención de clientes
• Cómo mis actitudes influyen sobre como actúo con mis clientes
• La importancia de la atención de calidad en los resultados del servicio
• Las motivaciones de nuestros clientes usuarios
• Las claves en la satisfacción del cliente.

TIPOS DE CLIENTES Y SU PROCESO DE ATENCIÓN
• Tipos de cliente y el proceso de atención de clientes
• Tipos de cliente usuario
• Características de los diferentes tipos de clientes usuarios
• Etapas en el proceso de atención de clientes.

COMUNICACIÓN CON CLIENTES
• Comunicación: herramienta eficaz en la relación con los clientes
• Habilidades personales de comunicación: asertividad y empatía
• Comunicación verbal y no verbal
• Escuchar y preguntar activamente
• Comunicación positiva
• Importancia del trato amable en la relación con el cliente
• Técnicas telefónicas eficaces.

COMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES
• ¿Cómo tratar con clientes difíciles?
• Técnicas para tratar con clientes difíciles
• Técnicas de negociación
• Manejando quejas y clientes enojados
• Técnicas para la administración de conflictos
• Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales.

LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y SUS RESULTADOS
• La excelencia en el servicio al cliente y sus resultados
• La calidad de servicio en la atención de clientes
• La creatividad al servicio de la relación con el cliente
• Exceder las expectativas de los clientes
• Servicio con valor agregado: el arte de satisfacer a los clientes
• Un modelo de óptima atención de clientes
• Desarrollo del trabajo en equipo: clientes para siempre
• Ventajas de un cliente fiel: escuchando al cliente.
• Cumpliendo lo prometido.
• Importancia del justo a tiempo
• Dar calidad siempre.
• Como recibir críticas y reparar errores
• Como generar clientes frecuentes
• Como mantenerse vigente
• Como mejorar la lealtad de los clientes

Personal área comercial , administración y gerencia de empresas

Empresa

8 horas

Los horarios y fechas de realización del curso se acuerdan en conjunto con empresa cliente.

Se entregan certificados y diplomas reconocidos por Sence

Esmeralda Orozco

El curso se cancela a través de transferencia directa, en cuotas con tarjetas bancarias o con descuento Sence
Se cancela 50% antes del inicio del curso