GESTIÓN DE EXPERIENCIA DE CLIENTES

Conocer herramientas para diseñar y gestionar experiencias y servicios de alta diferenciación para articularlos como una ventaja sostenible para la organización.
 Identificar los tipos de clientes para diseñar y desarrollar una experiencia de cliente valiosa
 Comprender las etapas del proceso de compra para diseñar la experiencia que el cliente necesita en cada etapa
 Conocer herramientas y métricas para detectar necesidades de los clientes
 Identificar experiencias de clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

METODOLOGÍA
* Análisis de casos
* Debate general
* Trabajo de desarrollo individual
* Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
* Lectura guiada

MÓDULO 1. ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE?
Presentación
La importancia que tiene gestionar la experiencia de clientes
¿Qué es la experiencia de clientes?
Actividad de aprendizaje

MÓDULO 2. LA TRAVESÍA DE COMPRA DE LOS CLIENTES Y LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
Presentación
La travesía de compra
Los momentos de la verdad
Actividad de aprendizaje

MÓDULO 3. DISEÑO Y CO-CONSTRUCCIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
Presentación
Tipos de experiencias de clientes
Métricas para la gestión de experiencia de clientes
Actividad de aprendizaje


MÓDULO 4. MEJORA CONTINUA PARA LA EXPERIENCIA DE CLIENTES
Presentación
Eliminando la fricción en la experiencia de clientes
Innovación en la experiencia de clientes
Actividad de aprendizaje

toda persona con interés en el área

Persona o Empresa

16 horas

A CONVENIR, COTIZAR

DIPLOMA Y CERTIFICADO

Profesional experto en el área

MERCADO PÚBLICO ACREDITACIÓN VIGENTE

CONTENIDOS DIGITALES DEL CURSO

DIPLOMA Y CERTIFICADO

AULA VIRTUAL MOODLE + PLAN DE
SEGUIMIENTO 30 DÍAS