Gestión y Fidelización de Clientes

En el contexto actual no hay dudas de la importancia del necesario y estrecho vínculo que se debe tener con los clientes y la conveniencia de conservar su lealtad. Actualmente el no centrarse en el cliente es la mayor amenaza para cualquier negocio.​

La nueva economía se basa en las buenas relaciones con los clientes, las cuales las impulsan el crecimiento de las empresas y su participación de mercado. ​

La gestión de clientes y su lealtad es clave para aumentar el valor de la compañía. Los clientes leales aumentan las ventas y aumentan la efectividad de los esfuerzos marketing. Los clientes leales, están dispuestos a pagar más por los productos de las empresas que se esfuerzan en brindarles experiencias superiores y son más proclives a interesarse en nuevos productos y, por consiguiente, comprar más a las empresas (venta cruzada). También es más probable que recomienden tu marca a sus cercanos. ​

En el siguiente curso revisaremos los elementos claves de una propuesta de valor diferenciadora y cómo podemos gestionar la captación, retención, fidelidad y experiencia de los clientes visto como un proceso de generación de valor y basado en una cultura centrada en cliente.

E-learning (Online)

E-Learning asincrónico.

Módulo 1: La Estrategia y Propuesta de Valor al Cliente
1.1. El cliente al centro de la estrategia
1.2. Aparición de valor y satisfacción de clientes

Módulo 2: Procesos de Gestión de Clientes
2.1. Procesos de gestión de clientes
2.2. Procesos de selección de clientes
2.3. Procesos de adquisición de clientes
2.4. Procesos de retención de clientes
2.5. Proceso de crecimiento y fidelización

Módulo 3: Gestión de la Experiencia del Cliente y Cultura Centrada en el Cliente
3.1. Gestión de la experiencia de clientes
3.2. Indicadores de fidelización y experiencia de clientes
3.3. Hacia una cultura centrada en el cliente

?Micro y pequeños emprendedores que han identificado nuevas alternativas de crecimiento y requieren de elementos técnicos para llevarlas a cabo.

Persona o Empresa

34 horas

Dos días hábiles posterior a la compra.

CINDER CAPACITACIÓN extenderá un certificado a cada participante con 100% de avance en plataforma y que haya aprobado el curso con nota igual o superior a 5,0 con su nombre, rut, nombre del programa, horas ejecutadas y fecha de ejecución.

Marcos Villalobos

OBJETIVO GENERAL:
Proponer un modelo de comercialización potenciando el rol del líder e integrando técnicas y herramientas para la gestión de requerimientos de clientes a través del e-Commerce y el Marketplace.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Relacionar la estrategia empresarial con la gestión de clientes, comprendiendo la posición del cliente en el centro de la estrategia para la propuesta de valor empresarial.​
- Identificar las 5 etapas que constituyen el proceso de gestión de clientes, reconociendo las técnicas, medios y estrategias adecuadas al objetivo de cada etapa. ​
- Incorporar herramientas para evaluar la fidelización y la experiencia de los clientes, basados en los principios teóricos de la gestión de la experiencia al cliente, en el marco de una cultura centrada en el cliente. ​