Responsable de operar el canal de atención y prestación de servicios a clientes de manera remota. Lo anterior, a través de un servicio de alta calidad y disponibilidad constituyendo un elemento diferenciador del servicio que la Compañía entrega a sus clientes. Además, es el encargado de operar el sistema de servicio de monitoreo 24/7.
Adicionalmente, debe interactuar con el equipo técnico de terreno, para la validación de los trabajos en el sistema.
Posición en base a sistema de turnos rotativos.
Perfil
- Título Técnico/Profesional en Informática, Telecomunicaciones y Redes, carrera afín.
- Experiencia en postventa a clientes, logrando resultados sobresalientes en el cumplir expectativas y fidelizar a los mismos.
- Experiencia previa en call center.
- Experiencia previa en posiciones relacionadas con control de gestión, planificación y monitoreo.
- Deseable experiencia en administración, monitoreo y/o informática.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Competencias: Apego a normas y procedimientos; Orientación al Cliente; Orden y Calidad; Responsabilidad; Trabajo en Equipo; Manejo de conflictos.
