*Principales Funciones*
1.- Analizar los tiempos y calidad de respuestas del Area de Servicio al Cliente.
2.- Identificar, analizar datos y resolver las necesidades de información que tienen nuestros clientes de Venta Online a través de nuestros sistemas.
3.- Realizar distintos reportes y estadísticas semanales/mensuales de reclamos.
4.- Revisar reclamos y crear derivaciones automáticas a las tiendas y/o áreas correspondientes.
5.- Hacer seguimiento a los reclamos recepcionados en el área de CS-Ecommerce y tiendas.
Tendrà un equipo de dos personas a cargo./ Trabajo presencial tres dias a la semana./ Comuna de Vitacura.
*Experiencia Previa Requerida*
- Cargos en areas de Ecommerce.
- Cargos en areas de Servicio al Cliente.
- Manejo de Plataforma FRESHDESK o similar.
- Ingles escrito avanzado.
- Manejo de Clientes Dificiles: excelentes habilidades comunicacionales, capacidad para ofrecer soluciones con excelencia en el trato, con un estilo paciente y equilibrado.
*Sueldo & Beneficios*
